价格高效果差"智能"成摆设 智能电视为何不"智能"

软件问题多

售后服务成“软肋”

“刚买的电视居然中毒了！”李先生惊讶之余，拨通了售后服务电话，“能上门指导一下吗？”

然而，让他意想不到的是，该品牌的售后服务人员希望通过电话指导让李先生自己“搞定”，因为“上门是需要收费的”。

“当时，销售人员可没有提醒我这一点。”李先生愤愤不平。

一位业内人士告诉记者，智能电视很可能会出现软硬件升级不能同步，联网后易出现病毒与木马威胁，APP应用下载不了，以及安装后出现卡屏、死机等情况。

“目前，智能电视的硬件维修是按照国家‘三包’规定进行的。但软件售后服务在不在传统‘三包’服务范畴，我国尚无明确规定。目前，各品牌售后标准各异。”某售后服务人员告诉记者。

记者也发现，市场上不少智能电视相关软件售后服务、维修说明、调试指导等信息并不健全。尽管部分国产品牌已开始关注到软件问题，但其服务标准还处在空白阶段。

“软件问题远超硬件问题，并且会越来越多。”业内人士表示，妥善处理软件升级维修，是智能电视发展的根本。企业要想获得消费者更高的认可度，就亟须配备专业化的人员上门演示指导、在线专业答疑等创新服务，解决消费者后顾之忧。

记者咨询的一位律师朋友则建议消费者，在购买家电时最好先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定，必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确，以避免出现问题时推卸责任。