面对增多的外国友人 部分酒店服务难过“英语关”

平潭时报讯（记者 张冬梅）“昨天还有几名参加风筝冲浪的运动员没有离开，在志愿者离开的情况下，我跟他们的交流借助手机翻译软件来完成。”14日，采访时，金海湾酒店前台杨益妹告诉记者。

KTA平潭站引得各国选手齐聚，但随着越来越多国际赛事在平潭落脚，作为旅游服务产业其中一个重要部分的酒店接待能力也随之暴露出接待能力不足的问题。不少酒店在接待外国顾客时无法用英文进行交流，也使酒店的形象大打折扣。

采访中，虽然金海湾酒店相关负责人表示，酒店内部有会说英文的工作人员，但是记者看到，他们在接待外籍运动员时，更多是借助志愿者或是对方自带的翻译来完成相关事宜的办理。

走访中，记者了解到，中小宾馆从软硬件方面都需要提升，而就像海坛假日酒店、国惠大酒店等平潭老牌酒店在这方面也存在欠缺。国惠大酒店一工作人员告诉记者，虽然前台没有会讲英文的工作人员，但是酒店管理层有人员可以协助前台完成登记。当记者询问海坛假日酒店的一前台工作人员，外籍人员来时如何登记？她的回答是：“他们自己会带翻译吧。”

“我们酒店目前有常驻外国人一两名，以目前的接待量来说，是可以应付的。”麒麟荣誉酒店总经理彭杏华说，“作为一个星级酒店，向来重视与国际接轨，而我们也将加强这方面的培训。”

“平潭开放开发，使酒店更多地面向国际，我们也要在这方面重视起来。”最佳西方豪威酒店即将开业，总经理林贵州告诉记者，目前酒店已经聘请一男一女懂中文的外籍引导，就是为了满足英文服务的需要。

酒店与国际接轨，不单单一两个人会懂英文就算了，林贵州告诉记者，他们还将定期组织对酒店员工进行培训，还设有英语考级资金，对英语过籍的员工予以奖励。