长乐市打造“全国平安建设先进市”纪实

数字化管理———打造城市的“贴心管家”

梅花镇网格化等现代城市管理手段，在长乐这块试验田上绽放出绚丽的花朵，给这座城市增添出许多温暖的色彩。而探索以人为本、全民参与的“大城管”格局，推出“12319”爱长乐·城市贴心管家管理服务平台成为长乐平安建设向创新要效率的再提升，是长乐市追求城市精细化服务的一种崭新探索。

6月21日上午，记者走进位于长乐市电信大楼7楼的“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理指挥中心，只见巨大的电子屏幕被科学地分为几个区域，画面不断变换，工作人员正通过遍布城区主要街道、重点部位的高清视频监控探头，实时监控市区情况。另一区域，工作人员忙着接听热线，认真记录群众诉求，并及时反馈给有关单位，一切井然有序。

该指挥中心负责人陈松泉告诉记者，这个以“爱长乐·城市贴心管家”命名的城市管理服务指挥平台，是一个将民生服务与城市管理、市容管理等工作融于一体的数字智能化管理平台。指挥中心开通了“12319”服务热线，受理服务范围涉及城市生活的各个方面，加快形成政府组织、部门联动、社会协同、公众参与的“大城管”工作格局，初步实现一个电话解决问题的便民目的。

该平台把城区16平方公里划分为25个责任网格a124个基础网格，覆盖中心城区的吴航、航城两个街道，对覆盖区域内的城市部件、事件进行全面的调查、分析、汇总和核定，在124个基础网格内确定城市管理部件7大类91小类、城市管理事件6大类54小类，采集了近5万条数据，建立城市管理部件事件基础数据库。数据库建成后，城市里的每一个部件，都拥有了一个独立的ID编码与唯一的卫星定位信息，以备随时调用。

指挥平台依靠网格巡查员，把日常城市管理和监督指挥结合起来，巡查员在自己所辖区域内发现问题及时用工作手机现场拍照，将情况迅速反映到指挥平台。指挥平台接到各方的反映信息后，立案并将任务派遣到责任单位，要求责任单位到现场进行处理，最后平台再依据巡查员发回的处理情况照片结案。

陈松泉告诉记者：“‘12319’爱长乐·城市贴心管家指挥平台就像一位贴心的城市“大管家”，无时无刻、无所不在地关心呵护着我们，让我们的城市因精细的管理和高效的服务而充满无穷的魅力，成为平安品牌的又一大亮点。”