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中国移动智能机在福建迎来普及新浪潮

www.fjsen.com 2013-07-31 11:17   来源:东南网 我来说两句

支撑服务全新升级 推动渠道建设迈上新台阶

本次大会上,中国移动福建公司坚持开放、合作、共赢的原则,整合产业链各方资源,加大对渠道的支撑力度,全力推动渠道升级。其中,全新的公开渠道TD终端订货平台(B2B平台)就是中国移动福建公司为渠道量身打造的。

“B2B平台”已经不是一个陌生的词汇,它是电子商务的一种模式。纵观中国移动福建公司,一张福建区域内全方位、立体化的渠道销售网络已经形成,TD终端社会化销售规模正在不断扩大,呈现出了蓬勃的生机和强劲的势头,在此发展态势下,全新B2B平台的推出,将助推中国移动福建公司与各厂商、渠道开展更为广泛、深入的合作。

记者在现场了解到,这一平台是开放的,它能实现线上订货、线上付款,让渠道伙伴轻松实现订货打款;这一平台也是平等的,它能实现信息的快速传递,在平台上展现各种机型图片、参数、价格及销售政策,让渠道伙伴轻松掌握高价值信息;这一平台更是透明的,它能实现订货跟踪,帮助中国移动福建公司、供货厂商、渠道伙伴了解订单处理流转进度,加快订单处理时效性。

据悉,从8月起这一平台就将逐步支撑全省所有渠道。

售后服务覆盖全省 全力打造以客户为本的服务体系

随着终端销量的大幅提升,中国移动福建公司的售后服务也将进一步升级,移动终端将能享受到多层级、高效率的售后服务。

据悉,中国移动福建公司将建设省地县三级体系,其中省级(福州)维修中心1个,地市级维修中心8个,县级接机点81个,完成“三层级”网点覆盖。届时全省所有网点将全面接收售后故障机。同时,公司将实行“扁平化”快捷维修,县级故障机由省级维修中心直接接收,平均10天完成故障机维修、换新。记者了解到,目前省级售后维修中心将在8月份落户福州,其他地市维修中心与县级接机点也将在下半年逐步建立。

据介绍,新的售后服务体系将提供基础服务、增值服务和超值服务三类服务。基础服务将根据国家三包规定,提供全品牌移动定制版和公开版终端保内、保外的售后接机、检测维修、流程跟踪服务。而增值服务将提供预约服务、手机保养和智能手机使用指导等。超值服务则包括保修期延长、随时备机、绿色通道和积分兑换配件、售后服务套餐等。

  • 责任编辑:黄丽红  陈瑜辉
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