家具退换货纠纷多 三包规定待完善

近日，记者接到多位读者来电称，在某家具城购买的沙发等家具，所送货品与所看样品颜色、做工不一样，且质量较差，想要退货，商家又找出各种理由推托。

正在海坛中路某家具城购买家具的林先生说，今年上半年，他在城关一家具卖场预订某品牌家具，但货物送到家后，发现颜色与样品明显不一致。林先生联系商家要求退货，但对方称不符合“三包”规定不予退还，最后他个人支付运费及包装费才退货成功。

记者走访城区各家具商场发现，货物与样品不一致、送货延期等已成为家具“三包”纠纷的主要原因。而许多消费者在购买家具之前，并不知道“三包”的具体规定是什么，在购买时如果商家不介绍，自己也不知道。

记者了解到，目前家具的修理、更换、退货等问题，基本出现在售后环节。而易出现的纠纷一般有以下几种状况：所送货品与样品有差异或出现质量问题，消费者想退货，而商家只负责修理；商品出现质量问题，商家售后态度差，采取拖延、敷衍的态度，不及时维修或调换；定制产品或样品不能退货或换货等。

“三包”是“包修、包换、包退”的简称。记者拨打福建省12315咨询，工作人员说，目前国家和我省都未出台相关法律，规定家具产品要强制性实行“三包”，主要是以厂家的承诺为主。

那么，如果消费者在购买家具时遇到纠纷怎么办呢？

平潭县工商局工作人员说，首先可以找商家根据当时的承诺进行协商，如果沟通无效的情况下，可以拨打“12315”消费者热线进行投诉。