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便民新平台

服务公众，热线真热

968111海都公众服务中心

东南网8月22日报道 本网记者谢添实

2007年，海峡都市报成立968111呼叫中心，并喊出了“奉献的不仅仅是新闻”的口号。最初，968111只是为市民提供新闻报料的平台。借助海都报的品牌公信力及影响力，968111开始承接综合性公共服务，逐步形成一个24小时为市民、企业、政府提供对接服务，业务覆盖新闻报料、咨询求助、家政便民、健康管理、电子商务、台胞服务的多功能综合服务中心。

“您好，这里是968111海都公众服务热线，您反映的问题我们已经如实记录，会第一时间反馈给相关部门。”968111的工作人员桂梦婷一边认真倾听市民咨询内容，一边快速敲打键盘，“各种咨询电话都有，教育、出行、家政，内容五花八门，我们会从海量信息库里寻找市民想要的信息，给予解答。”桂梦婷说，从上午08:18分到09:48分，她已接了31个类似电话，一整天下来要接150-170个电话。目前，整个中心拥有170席位，近300名员工。2012年日均信息处理量1.3万条，服务福州市民120万人次。2011年6月，全国首条“台胞公共服务热线”（4001968111）开通，让968111的影响力辐射到台湾，乃至更远。

60多年前，就读于福建省立师范专科学校的余瑞霖、陈秀华，相约毕业后去台湾教书，可世事变迁，陈秀华没有赴台，双方自此失去了联系。身在台湾87岁的余瑞霖几十年来一直在寻找小师妹陈秀华，可始终没有结果。2011年7月20日，余瑞霖辗转通过在漳州红十字会工作的亲属拨通“台胞服务热线4001968111”寻找小师妹。经过海都报报道后，余瑞霖终于找到了小师妹陈秀华，前后仅用两天时间。平台提供的不仅仅是热线电话，更重要的是提供服务。

作为传统媒体多元化转型的典范，目前海都公众服务已建立起成熟的商业模式，通过全面整合呼叫中心、互联网、移动互联网、户外交互屏等渠道，不断研发软件管理系统、信息体系及数据云端服务等技术，推广现代化社会管理的新模式，规模位居全国报业前列。海都公众服务同时还提供成熟的商业模式输出：至2013年7月，公司已将这种模式成功复制到湖州、长沙、黄山、贵阳、格尔木、铜仁、衢州、三明等8省14座城市；今年6月，海都公众服务与青海省政府正式签约，以一个亿的项目，在两年内打造青海省的现代化公众服务体系；近三年还将在全国其他地方设点，并争取适时上市。