去年福建省日均近3起医疗纠纷 处理恶性“医闹”保安作用有限

去年我省日均近3起医疗纠纷

处理恶性“医闹”保安作用有限

去年我省有900多起医疗纠纷，调解成功的有800多例，调解成功率达到了87%以上。目前，我省二级以上医院基本都建立警务室，同时有88家医患纠纷调解中心。

从2010年起，我省就开始构建以“医院内部沟通调解、应急处置联动、医患纠纷第三方调解、医疗责任保险、医疗救助”为主要内容的预防和处置医患纠纷“五位一体”长效机制。

对于保安的职责，平安办的工作人员说，保安主要是负责医院的交通安全，并不是医疗纠纷执法的主体，只能起到协助作用。

在采访中，多家医院都表示，保安主要负责内保，如防盗、防火、常规巡逻，解决一些患者内部纠纷等。

多家医院的保卫科人士都表示，医院的安保人员主要是日常的防范力量，在发生恶性“医闹”时，保安所起的作用有限，他们不敢对病人或患者动手，更多的是协助维护秩序和报警。如果出现医疗纠纷，相较医院安保人员而言，警务室段警及时介入处理能达到更好的效果，更不容易激化矛盾。

学者观点

A 配保安反而可能激化矛盾

提升医疗质量和沟通能力才是关键

福建医科大学公共卫生学院教授郑振全分析，政府出台这个措施预防“医闹”，可能是不得已之举，但不能从根本上解决“伤医”问题。

“以医院自身力量来保护医生，面对突然产生伤害，防不胜防。医学上认为，患者及其患者家属，都处于一种不正常的情绪状态，会伤心、会悲愤，因此有的人会爆发。”

“人的天性是尊医的本质，医生与患者不是敌对关系。让每个医生戴着头盔看病，给每个医生配个保安，不仅不能根本解决问题，还可能激化矛盾。”

郑教授认为，对于一些恶性的“医闹”，需要的是政府警力的介入。

“从医院的角度，医院关键要把医疗质量提上去，让各种各样的患者得到满意的医疗服务。同时，提高整个医院包括领导、医生的沟通能力，通过语言和非语言和谐解决问题。”

对于患者，郑教授认为需要进行引导。“找回对医院对医生的信任，清楚认识到（病人）来医院的时候，本身就存在健康问题。病人到医院能获得的，不是百分之百的痊愈，而是医生认认真真对每个病人进行治疗。”