前11个月福建省网购投诉共384件 同比增长逾90%

福州新闻网讯　网购投诉在我省正呈逐年上升趋势。记者昨日从省工商局获悉，1~11月，我省12315消费者申诉举报信息系统共受理消费者有关网络购物的咨询、投诉、举报7694件，其中网购投诉384件，同比增长93.94%。投诉的问题主要集中在网购商品存在缺陷、瑕疵、毁损、假冒伪劣等质量问题;夸大宣传，商品与广告不符;退款换货不及时;售后服务难以保证;配送货物不及时;网络诈骗等。

“目前我省还没有大型的网络购物平台，投诉较多的是福州、莆田、泉州、厦门等地的网络商品经营者，其中莆田以鞋子的投诉居多、泉州以成衣的投诉居多。”省消委会有关负责人介绍。

上述负责人称，网购投诉相较其他类型投诉，调解起来难度较大，主要表现在：一是沟通难，由于网络经营的跨区域性，网购投诉的消费者大多在异地，执法人员无法与双方进行面对面的沟通，给调解带来不便;二是证据不足，网络交易存在虚拟性，当发现商品有问题时，原有商品信息可能已经变更或取消，消费者又常常忽略商品证据的保存，加大维权难度;三是查实难，很多网店没有按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》进行实名制注册，注册地址是虚假、错误的，执法人员按照消费者提供的地址却无法找到网店，很多网店开在家中，执法人员无权进入民宅进行调查取证，处理起来很困难;四是认定责任难，网购涉及交易双方、交易平台服务提供商、物流商等多个环节，一旦出现消费纠纷，各环节之间相互推诿，使得侵权责任难以认定。

(福州日报记者　王玉萍)