福州南站客运值班员蒋旭云：我们的节日都是劳动节

蒋旭云（右）为旅客指路

东南网1月26日讯（本网记者 谢添实 实习生 林巧云 通讯员 韩毅）蒋旭云，福州南站客运值班员，兼南站工会支会主席，人称“蒋妈”。

转眼又是一年春运，当辛劳了一年的人们纷纷踏上返乡之路时，她依旧得坚守在自己的岗位上，变得更加忙碌了。

蒋旭云有个女儿，17岁，今年正在上高二，明年就要参加高考，她还是无法抽出更多的时间陪她。女儿曾抱怨说：“每次关键时刻都是爸爸陪着，你都不在身边。”

由于工作，她也很少有机会陪自己的女儿出趟远门。“女儿生在南方，我希望有机会带她去北方看看雪，可惜每次寒假都是我最忙的时候。”

“对于我们来说，所有的节日都是劳动节！”蒋旭云打趣地说。从1994年到2014年，蒋旭云在这个岗位上工作了20年。

“蒋妈”的柔情

2010年4月，福州南站正式开行动车。作为高铁新一代客运职工，来自湖北、山东、陕西等地的年轻人远离家乡，来到福州工作。路途的遥远、工作的繁忙使他们常年在外，无法与家人团聚，情绪上难免会有些波动。

作为工会支会主席，如何化解职工们的这些情绪，就成为蒋旭云要解决的问题。闲暇时间，她便会组织他们聚在一起，开展各种各样的活动，谈心、唱歌、踏青、登山、打羽毛球、游泳……

客运员许宇星的老家在山东，去年2月份生日时，作为爸妈的宝贝女儿，生日却不能和他们一起过，她的情绪有些低落。细心的“蒋妈”趁着小许休班，带上相机，为她拍了一张穿着铁路制服的照片并寄回老家，“看见穿上铁路制服的你，老人家一定很开心”。为了让小许的爸妈看到宝贝女儿一身精神气，蒋旭云还特意把她的制服熨烫得整整齐齐。

这些青年职工大多是80后、90后，年纪轻、血气盛，比较注重自我个性。蒋旭云在和他们打交道时，可没少下功夫，“对于性格不同的人，我们需要采取不同的方法，因人而异、因材施教”。对于性格比外向的，她会直接说，指出其错误所在；对于性格内向的，她则会耐心引导，采用委婉的方式与其进行沟通交流。

渐渐的，他们感受到了集体的温暖，就像兄弟姐妹一般相亲相爱，而体贴热情的蒋旭云则被他们亲切称为“蒋妈”。

“把年轻人的一件件小事放在心里，用心和他们交流，真心实意帮助他们解决问题，才能当好他们的贴心人。”蒋旭云如此总结她的“秘籍”。

蒋旭云利用值班间隙和同事交流业务

“蒋妈”的技术

蒋旭云是南昌铁路局的首席技师，在业务上可谓“一把好手”，获得了各种奖项。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，做好“传帮带”也成为蒋旭云的重要工作之一。

作为一名班组长，她充分发挥自己的业务优势，充分利用班组学习会、点评会等时机，开展业务技能学习和应急处置案例分析，特别是对工作中遇到的新情况、新难题，及时反馈到班组例会上供大家一起分析研究，做好各种假设和预防演练工作，使班组职工的工作能力、应变反应和业务素质都得到了提高。

对一些业务生疏的职工，蒋旭云经常利用空闲时间进行“一对一”个别指导帮教，并随时盯住他们的作业过程，发现错误毫不客气地批评。在她的严厉“监管”下，那些个原本“半瓶子水”的职工，很快在学习实践中成长起来。

在她的带领下，她班组的客运员不断取得可喜的成绩。在去年全局客运员技能比赛中，客运员林晨鑫、胡娜分别取得第二名、第六名的好成绩。

“‘蒋妈’不仅自己业务好，还能不厌其烦地教导我们，没有什么架子，很热情，有什么问题我们都愿意问她。”林晨鑫说。

福州火车南站工会主席林景武告诉记者，蒋旭云在各个岗位上都做得很出色，能以身作则，发挥表率作用，又是技术能手，谦虚好学，大家都服她。

蒋旭云为旅客示范如何在自动售票机上购票

“蒋妈”的繁忙

作为车站客运值班员，蒋旭云除了要做好协调组织外，还要随时准备应对和处理各种突发事件，可以说非常繁忙，春运期间尤甚。

在记者22日采访的时间里，蒋旭云从上班开始就没有闲下来过，记者也只能是“见缝插针”地问话，往往是一句话还没说完，她的电话又响起了。

她的下一趟动车值班时间是十二点。十一点多，离上车时间还有一段时间，蒋旭云没闲着，她来到售票大厅，看是否有旅客需要帮助。

一个站在大厅中央，穿着粉红色上衣、二十多岁的女生引起了蒋旭云的注意，只见她面露难色，手足无措。原来，这位张小姐要乘坐动车前往上海。她这次带了两大袋行李，来到南站后才发现这里不能办理托运业务。“我马上就要上车了，这又大又重的行李不能托运，我又搬不动，难道要改签吗？”张小姐十分着急。

蒋旭云耐心安抚她，并为她想到了解决的方法。“我们这里有‘小红帽’服务队，我帮您呼叫，您在这里耐心等会，待会他们过来帮您搬上车。”她迅速地和“小红帽”取得联系。

看着快速赶来的“小红帽”，张小姐一直悬着的心终于落地了。“真是太感谢您了，要不我真不知道该如何是好。”张小姐感激地说。

帮助张小姐解决完问题，蒋旭云看了看时间，登车时间快到了。她匆匆赶往食堂吃午饭。蒋旭云告诉记者：“我们吃饭时间都是没有固定的，什么时候忙完就什么时候吃。这一餐吃完，晚餐可能要六点多。”

虽然火车站的工作辛苦，压力大，但是蒋旭云却对这份工作有着执着的爱。“我并不后悔选择这个岗位，虽然这里的工作单调重复，提供的服务也不同，但是我们每天接触到的都是不一样的人，遇见不一样的故事。这里的生活同样精彩！”