3·15零距离体验消费维权 视频消费维权设了257个点

消费者在观看视频维权系统

中国平潭网讯(记者赖冰昌通讯员林丽燕实习生吴丹丹文/摄)昨日下午，平潭12315消费者申诉举报服务中心敞开大门“迎客”，消费者、商家代表通过“12315 开放日”活动，零距离体验消费维权工作。

“这里就是我们的12315 举报投诉中心。”在讲解员的带领下，大家来到二楼，蓝色背景板上的“12315”几个大字，特别显眼。“当您的合法权益受到侵害时，当您购买到假冒伪劣商品时，请及时拨打12315!”参观者们现场感受了12315 服务台的工作流程，对12315的工作职责、工作制度等有了更直接、更深入的了解。

在服务台前，几位市民对用视频消费维权，特别感兴趣。讲解员当即与消费维权点的工作人员进行连线，画面上便出现了连线维权点的实时情况。“我们设立了257个消费维权点，当维权点收到消费者的举报投诉时，就可以通过视频系统，直接与12315服务台联络，进行业务上的指导，把消费纠纷解决在萌芽状态。”工作人员说道。

看到12315服务台只有一部电话，现场一位市民提出了自己的担心：“我看到只有一部接听电话，当消费者要投诉时，电话会不会无人接听或是打不进来?”讲解员笑着解释说，“这里与福州市的12315热线电话是联网的，只要消费者投诉平潭地区的商家，福州12315中心的工作人员，就会把电话转接进来，不会出现无人接听的情况。”

活动现场，工作人员还特别制作了许多宣传新《消费者权益保护法》的展板。市民们对新《消法》中，网购七日内退货的规定很是关注，纷纷询问这方面的信息。“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆分的音像制品、计算机软件等数字化商品，和交付的报纸、期刊商品除外。”讲解员向大家说明了该规定的使用条件。

参观活动结束后，市民林小姐开心地对记者表示，开放日活动很有趣、很必要也很实用，让自己开阔了眼界，尤其是工作人员的“支招”，对日后生活购物辨别真伪，有了“火眼金睛”的能力。

消费者代表王明强说：“通过社会开放日向群众宣传新《消法》，还有工作人员现场讲解，这样我们消费者就可以清楚地了解到相关信息，希望能多开展这样的活动。”