第一季度福建旅游投诉案71件 景区景点案件数略有上升

东南网4月9日讯（本网记者 王坤明）今日，福建省旅游质监所对外通报了2014年第一季度全省旅游投诉情况。总体来看，第一季度投诉旅行社和酒店的案件、景区（点）的案件，均同比略有上升。

据统计，第一季度全省共受理旅游投诉案件71件，同比增加了15.5%。其中，投诉旅行社共38件，占总投诉的54%；投诉星级饭店共17件，占总投诉的24%；针对旅行社和酒店的投诉量比去年同期增加了9件。投诉景区、景点共15件，占总投诉的21%，同比也略有回升；投诉其它共1件，占总投诉的1%。

据悉，涉及旅行社的投诉主要集中在导游违规操作和服务质量方面，如：导游在行程中擅自增加购物场所，强迫客人消费，在带团过程中语言粗俗与游客发生纠纷；游客报名组团后未能成行导致消费者利益受损等。涉及酒店的投诉主要是酒店卫生服务标准与安全管理不够到位；诚信度较差，服务员业务水平低引发客人投诉等。涉及到景区景点的投诉主要在管理不够完善及工作人员服务意识不强，售票秩序较乱等。

针对投诉酒店、景区景点案件增多的情况，省旅游质监所要求各级旅游质监部门需进一步加强行业监督管理，帮助和指导各旅游企业诚信依法经营、不断提升旅游服务质量，切实维护和保障广大旅游者的合法权益。