福州盖山派出所首创“1+3+1”便民利民 服务效率成倍翻

东南网4月9日讯（通讯员 张宁 何丹勇）党的群众路线教育实践活动开展以来，福州市公安局盖山派出所窗口民警在派出所领导带领下，总结经验，采取人性化服务、特事特办等便民服务措施，首创了“1+3+1”服务模式，不但办事效率翻倍，还切实让群众感到满意。据统计，与去年同期及试行新模式前相比，每个窗口由原先每日受理量不到100件扩大到每日可以办理近200件，

仓山区盖山镇的地域面积约54平方公里，常住人口近9万，登记在册的流动人口数量约18万，且交通枢纽位置凸显、工厂企业众多，属于典型的城乡结合部。近年来，随着福州市东扩南进的脚步加快，落户盖山镇的新兴住宅小区和市政重点工程项目也逐年递增。每天，盖山所的办证大厅一开门，前来办事、办证的群众就立即排起长队。

为提高办事效率，提升服务质量，更好的解决群众等候长时间、多次往返奔波、存在特殊情况等实际问题，盖山所经过深入调研，在全市公安窗口首推“1+3+1”的服务模式。

第一个“1”指的是在办证大厅门口设立一个咨询台，由工作人员第一时间接待、询问群众需要办理的业务内容，将办理业务所需的材料进行初步审验并分类取号，同时维持疏导大厅秩序。如遇材料手续不全等情况，咨询台将直接开具缺件告知单，减少群众排队等候时间；第二个“3”指的是设置了3个综合窗口（其中含1个快速绿色窗口），通过叫号的方式，有序受理群众关于户籍、身份证、交通违章等日常业务，其中的快速窗口还负责接收由咨询台流转的短时间能办结的事宜；第三个“1”指的是特别设立的4号机动窗口，专门负责处理“疑难杂症”业务，能够及时将情况向所领导和上级公安机关业务部门汇报联系，并安排相应的责任区民警开展调查访问，尽量使存在特殊情况的群众也能顺利办理成功。

具体情况具体处理是盖山所窗口“1+3+1”服务模式灵活应对复杂情况的一项特点，让确实有困难的群众也能享受到政策，办理相关户籍业务。4月初，盖山镇盖山机械厂退休工人潘大爷身份证遗失，想要申请补办，但90岁的潘大爷行动不便，常年卧居病榻，无法亲自到所补办身份证。窗口民警得知这一情况，主动与仓山分局治安大队联系，来到盖山镇下岐村潘大爷的儿子家中照相、采集指纹，很快便补办了身份证。当民警将新办的二代身份证送到潘大爷手中时，老人家激动的直说：“虎纠民警，丫哦！”