虚拟运营商：改变的不只是通信服务

三五互联是获工信部授权的19家虚拟运营商中唯一的闽企。图为近日该公司一角。 谢嘉晟　摄

东南网5月5日报道（福建日报记者　谢贤伟　谢嘉晟）

昨日，虚拟运营商话机通信在浙江杭州对外发售170号段，成为全国首个正式放号销售的虚拟运营商。

话机通信暂未在闽开展业务。不过，据知情人士透露，其他虚拟运营商也大多进入最后的调试阶段，只等待基础运营商的确认，基本会在今年第二季度放号销售，其中就包括已报备在闽开展业务的各家虚拟运营商。

虚拟运营商到来后，将给我们带来什么改变？

十二家运营商将在闽开展业务

去年12月和今年1月，工信部先后发放两批共19张虚拟运营商牌照。在第二批试点民企中，厦门三五互联科技股份有限公司榜上有名，成为唯一“抢”得试点授权的闽企。

4月1日，三五互联与中国移动签约，拿下其移动通信业务转售权。而在此前的1月30日，三五互联就和中国电信达成移动通信业务转售协议。不久的将来，三五互联可同时转售开头为“1700”的中国电信手机号码和开头为“1705”的中国移动手机号码。

三五互联董秘杨小亮告诉记者，目前，三五互联在全国共有20多家分公司，但现阶段报备并即将开展移动通信转售业务的城市只有14个，分别是我省的福州、厦门、泉州，以及北京、上海、天津、青岛、宁波、广州、深圳、苏州、无锡、杭州、济南。

“这些城市开展业务的条件相对成熟些。”杨小亮说，“目前，公司虚拟业务方面的人员配置已基本到位，省内三个城市的号码段也已有了区分方案，一旦时机合适，就将启动放号。”

尽管试点企业中仅有一家闽企，但省内用户想使用虚拟运营商号码，仍有很大选择空间。获工信部授权的19家虚拟运营商，只要认为有条件在闽开展业务，都可参与放号，只需报备，无须审批。

记者了解到，19家试点企业中，除三五互联外，还有苏宁云商集团股份有限公司等12家报备在闽开展业务。

“苏宁与中国电信达成协议，先期在全国55个城市开展业务，其中就包括福州、厦门和泉州。”苏宁云商旗下的虚拟运营商品牌苏宁互联福州分公司副总经理林鸿说。

资费未必大降但结构更趋优化

业内人士指出，相对于个体消费者，虚拟运营商的作用更像批发商——一次性从基础运营商手里批发大量的手机上网流量、语音通话时间和短信数，再零售给消费者。因而，虚拟运营商的资费比基础运营商便宜些，是可预见的趋势。

消费者关心，到底能便宜到什么程度？会不会和基础运营商拉开巨大的价格差？

林鸿坦言：“虚拟运营商的出现，拉低行业整体资费水平是有可能的。但资费比基础运营商低很多，可能性不大。”

这又为何？

一名任职于某基础运营商的内部人士说：“虚拟运营商租用的仍是移动、电信和联通的基础网络。基础运营商留出的降价空间十分有限，目前虚拟运营商能拿到的批发价，不过是正常资费标准的7折。”

“虚拟运营商制订的资费标准，须经基础运营商确认。”杨小亮坦言，“别想打破价格底线，除非自己往里贴钱。”

此外，对于新进入移动通信业务的虚拟运营商，背后所需的客服系统开发、IT支持系统建设以及实体体验门店布局等，都会带来较大的成本压力。

“那些本身没有门店资源的虚拟运营商，可能就面临较多困难。”上述基础运营商内部人士认为，“按照工信部要求，虚拟运营商一定要有实体体验门店，如需从头布局，成本之大可想而知，打资费价格战的可能性微乎其微。”

该人士表示，在此背景下，更趋优化的资费结构设计，以满足不同客户的实际需求，将是虚拟运营商的竞争优势所在。

这一点，林鸿颇为认同。按照苏宁的初步计划，资费结构可私人定制，对上网流量、短信数量、通话时间进行自由组合；同时，当月套餐余量不予清零，可累积续用，上网流量、短信数量和通话时间甚至能在亲朋好友间互相转赠。

促进跨界融合才是深层次影响

“根据国外经验，虚拟运营商在最初阶段都不会太景气，很快实现盈利的可能性不大。”林鸿告诉记者，苏宁早就做好三五年内不赚钱的准备。

若从长远来看，虚拟运营商又该凭什么谋取更多市场份额？

业内人士认为，细分市场、增值服务和差异竞争，将是虚拟运营商吸引消费者的方向。具体而言，就是虚拟运营商针对特定用户群进行增值业务开发，通过精耕细作给用户带来更多价值；同时，大力开发和经营一些针对细分市场的个性产品，打造个性服务。

“做通信是三大基础运营商的专长，我们并不是非要在通信业务上替代三大基础运营商。”林鸿说，“瞄准基础运营商无暇顾及的市场空白点，立足自身既有业务的比较优势，精准定位，以多样的、个性的增值服务体验进行市场推广，这才是虚拟运营商所擅长的。”

据业内人士分析，现有的19家虚拟运营商，主要集中在八大行业，即新媒体、电子商务、移动游戏、终端渠道、行业应用、云计算、物流和第三方支付。专注于其中任何一个行业，都可能为虚拟运营商打开全新的世界。

三五互联的传统强项是邮箱业务，而新兴业务又是移动云办公，涵盖了从计算机到智能手机和平板电脑的全方位办公解决方案。杨小亮告诉记者，三五互联可通过捆绑软件销售，或延伸增值服务，将针对客户的服务链延长，既增加企业本身的收入，又给予客户更多价值。

苏宁则拥有强大的电子商务平台——苏宁易购。“针对喜欢上苏宁易购购物的消费者，我们完全可量身定做非常便宜，甚至是免费赠予的定向流量，促使消费者在购买苏宁互联170号码卡后，更多地通过手机终端产生购买行为，进一步实现线上线下的融合。”林鸿说。

采访中，多名业内人士认为，对通信服务的冲击只是虚拟运营商带来的浅层次影响，其深层次的影响在于，虚拟运营商进入移动互联产业领域之后，与自身传统优势业务结合，演绎一场跨界融合的革命，颠覆相关行业的传统思维，重塑这些行业的商业模式。

全国首个170号码正式发售

据新华社电4日，虚拟运营商话机通信正式对外发售170号段，未来将进入全面商用运营阶段。据悉，这是中国首个正式发售的170号码。

所谓虚拟运营商，是指与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关系的合作伙伴，它以自己的品牌面向最终用户提供服务，拥有自己的计费系统、客服号、营销和管理体系。自此，中国消费者除了三大运营商（电信、移动、联通）之外，终于有了更多电信运营商可供选择。

早在4月8日，话机通信就启动了号码预约，并向用户提供了9档套餐。其中，最低档位29.9元/月，包含80MB数据流量和80分钟语音通话。最高档位399.9元/月，包含3500MB流量和1000分钟语音通话。此外，话机通信还针对话费充值、手机保修、送货上门制定了优惠政策。

声音

虚拟运营商正给电信市场带来鲶鱼效应。虚拟运营商有灵活敏锐的市场洞察力，必将倒逼传统通信企业提升服务能力，转向更注重用户、注重市场反馈的服务模式中。

——中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇

虚拟运营商的出现对用户肯定是有利的，但当前用户认知度还不高，大多数用户仍在观望，预计有相当一部分手机用户暂不会办理虚拟运营商的业务。

——艾媒咨询CEO张毅（据新华社电）

评弹

竞合之下，多方受益

福建日报记者　谢贤伟

一批民企进入国有资本长期占绝对主导的通信服务领域，业内业外都给予高度关注。两者之间的竞合关系，最终或将使多方受益共赢。

对基础运营商而言，虚拟运营商也是其大客户、分销商。选择能弥补自身业务短板的虚拟运营商，出租基础网络资源，不仅可打破三大基础运营商长期以来互相血拼、零和博弈的困局，还将收获更多的客户数量、更大的经济效益。对虚拟运营商来说，电信运营回归市场之后，基础运营商或将有更多精力专注于网络渠道的建设维护，提供更稳定、更有保障的基础网络，而这是虚拟运营商不管多丰富、多个性的增值服务都须仰仗的基石。

而通信服务走向市场，就会有更多顺应市场规律的“好东西”呈现给消费者，让消费者体验更有特点、更有个性的基础业务和增值服务，并带动基础运营商对现有服务作出改变。如此，消费者便可在接受通信服务的过程中真正体会乐趣、享受便利。