微信营销且“赞”且谨慎：交易模式不成熟 消费维权难度大

东南网5月13日报道（福建日报记者　姚瑾　通讯员　张豫闽　管丽频）

随着微信应用普及，微信营销、微信交易也成为消费者投诉的新类别。2014年前4个月，仅漳州市12315指挥中心已受理微信“点赞”营销、微信交易投诉及咨询共26件，投诉主要集中在餐饮、娱乐、旅游、珠宝、商贸等多个行业，而此类投诉咨询去年全年仅有4件。

暗自设限玩“忽悠” “集赞”礼品兑现难

“集满49个赞，赠送免单券一张”、“集满49个赞，可送电影票一张”……近期，越来越多的市民在自己的微信朋友圈里看到此类信息。

由于微信集赞营销有着传播广、受众量大、成本低等好处，不少商家开始热衷于这一新型的营销方式，而相关纠纷也随之而来。

“好不容易集齐100个‘赞’，找经营者兑换礼品，经营者却不认账。”日前，市民尤先生向漳州“12315”指挥中心投诉，他在微信朋友圈上看到某数码店发布的一则“集赞”信息，称在规定时间内集到100个赞，可领取一个充电器。

于是，他便发动周围亲朋好友帮忙点“赞”。可是等他前往兑换礼品时，却被告知“礼品兑换每天只能兑换20个，且只有下午时间可以兑换”。

“这不是在忽悠人吗！”尤先生认为，商家并未事先限制兑换数量、兑换时间，商家的解释不合理，于是将此事投诉到漳州“12315”。在兑换现场，遇到与尤先生同样的问题还有其他7名消费者。最终在漳州“12315”的帮助下，尤先生与其他7名消费者成功兑换了礼品。

增设限制性条件，是微信营销的投诉集中点。尤先生遭遇的是限制兑换时间、数量，而云霄的黄先生却遭遇了另一种限制。

近日，黄先生看到一黄金饰品店的商家在微信上发布消息，称只要集59个赞即可送领取一个黄金吊坠。可当他集满后到店中索取礼物，却被要求购买一条价值60元的红绳方可获赠，但这样的“搭车”消费在微信“集赞”消息中无任何说明。

同样是“集赞”，陈小姐则连选择的机会都被商家给“取消”了。陈小姐参加了一家餐饮店的“集满49个赞，可免单1人/次”的活动，“集赞”消息上标明活动截止日期至4

月30日，可当她辛辛苦苦在规定时间内把“赞”集齐要求店方免单时，对方却宣称，已通过店面告示等媒介通知活动已经提前至4月15号结束了。

交易模式不成熟 消费维权难度大

对于上述“集赞”营销引发的纠纷，漳州市12315指挥中心工作人员表示，从营销的方式来看，商家发出的点赞内容类似于广告。尽管商家没和网友签订书面合同，但当消费者按照要求转发商家广告宣传内容并“集赞”时，实际上已经和商家形成合同关系。若有限制性要求，商家应事先声明。

一旦消费者按要求集满了“赞”，商家就应履行承诺，兑现礼品，否则就涉嫌虚假宣传或者违约。工商人员同时提醒，面对“集赞”营销引发的诸多消费投诉，消费者“点赞”、“集赞”都需谨慎，如果碰到不诚信商家，应当主动维权。

除了需要提防“集赞”营销的隐形陷阱，微信购物存在的不确定风险也让一些微信交易尝试者，无法达到“省心省力购物”的初衷。

打开微信朋友圈，还经常能看到熟人发布的售卖衣服、鞋子、皮包、化妆品之类的广告，一些为之心动的消费者觉得这种购物方式既省力又放心。实际上，此类购物方式存在不确定的风险。

漳州“12315”近期也接到不少微信交易的投诉。市民施女士在微信上认识了一位自称在珠海从事手机批发的泉州人，通过微信聊天，觉得他出售的手机“物美价廉”，便下单购买了一部土豪金手机。

可购机的喜悦马上被手机接连出现的问题冲个一干二净，手机经常运行错乱、应用程序无法下载安装、冲电灯常亮不灭，施女士将手机拿到售后点才发现手机竟是山寨货。此时她与微信卖家联系，卖家却一改原先友好态度，表示商品签收后概不负责。

无独有偶。高女士在微信购买了3双鞋子，通过支付宝一次性交清了货款，可卖家只发了一双鞋子。当她与卖家理论时，卖家竟将其微信好友给删了。而李女士通过朋友圈购买了两双鞋子，签收后发现存在质量问题，几经交涉卖家同意退货。可当她将鞋子寄回，卖家却迟迟不给退钱，随后便销声匿迹。

漳州“12315”人员表示，微信交易作为一种新型的电子商务模式，具有营销成本低、熟人传播信赖程度高等优势，但因微信交易的交易模式、监管制度不成熟，微信交易大多要依靠于买卖双方的道德诚信来完成，尚存在一定的交易风险。

首先是交易对方不明，微信卖家被加为好友，一般是经过一人或多人介绍，并非真正相识，微信账号也不一定是该所有者的真实姓名，因此如果买卖双方出现分歧，消费者往往会面临不知权利向谁主张的困境。其次，与较为成熟的购物网站等电子商务平台相比，微信交易没有交易平台完善的信用评价及售后机制，存在收款后是否发货、货品售后服务等不确定交易风险。

为此，漳州“12315”提醒消费者，在微信上购物时要充分了解卖方有无相关资质、工商登记情况、卖方住址、有无实体店铺等关键信息，在形成买卖关系时，应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等凭证，来降低购物风险。另外，除非是关系比较亲密的，或由可信的人介绍，否则不要轻易在微信上购买贵重物品。