福建省制定《清新福建文明旅游行动方案》

（五）文明旅游宣传引导行动

1、强化社会宣传。在全省广泛开展“讲文明树新风”公益广告宣传活动，文明、旅游部门策划、制作并在各类媒体、电子显示屏等播放文明旅游公益广告宣传片。交通运输、民航、铁路、港务等部门要抓公共场所宣传，在机场、火车站、汽车站、码头等公共场所和游客集散中心持续刊播文明旅游公益广告，摆放文明旅游宣传品、张贴宣传画、悬挂宣传条幅，向广大民众发出文明旅游倡议，宣传“文明旅游，理性消费”理念，传播文明旅游风尚，启发文明旅游自觉。

2、强化媒体宣传。报纸、电视台、网络等新闻媒体要发挥主导作用，将文明旅游宣传报道列入今年宣传报道的重要内容，把握好节假日等重要时间节点加大宣传力度，以强有力的声势推动文明出游工作常态化。要坚持正面宣传，大力宣传文明旅游常识，刊播文明旅游公益广告，加大对涉及民生重大旅游活动的宣传报道工作力度，突出抓好文明旅游典型经验、感人事迹和先进人物的深度宣传报道，放大正能量。

3、建立红黑榜。旅游等主管部门要探索建立高效灵敏、处置快捷的信息收集机制和红黑榜制度，及时收集掌握当地文明旅游工作开展状况，特别是要全面掌握不文明行为典型案例，对影响恶劣的不文明行为记录在案，逐级上报，严肃查处，并将不文明行为典型事例和相关责任单位、责任人提供给媒体，作为曝光的线索来源和依据，媒体要紧密配合，大胆曝光，以儆效尤，形成警示作用。

（六）文明旅游教育培训行动

1、组织文明旅游专项培训。旅游部门要将文明旅游的内容纳入导游考试的考前培训、导游员年审培训、领队培训、旅行社经理培训等，要达到一定的课时数，并作为考试的内容之一。在旅游黄金周前夕，将文明旅游作为重点培训内容，确保旅游一线人员为游客提供高水平、高质量的服务。

2、开展文明旅游统一考试。计划对旅游从业人员进行专门的文明旅游考试，将考试采取考核和评比相结合的方法，考试不合格的企业和个人，不得参加先进单位和个人的评选，有关证件年检不予通过。

3、开展文明旅游教育活动。旅游企业在淡季要抽出3－5天的时间对员工进行文明旅游教育。针对景区工作人员，开展《旅游文明行为公约》及行业服务标准的培训教育。组织各旅游企业开展《旅游文明行为公约》宣传，增强旅游行业从业人员的文明理念、服务观念、法制观念。