高层住宅停水，遭遇“二次供水”之惑

东南网7月23日报道（福建日报记者　林姗　陈旻　文/图）

酷暑天遇停水，9层以上自来水公司不负责？

【用户】找不到人来解决，这事很“抓狂”

“又停水了！前半个月刚停了两天水！这么热的天气，反复停水，怎么受得了！”家住金山碧水某小区的周女士抱怨道。

让周女士更郁闷的是，“找不到人来解决这件事”。

7月初，周女士所住的14号楼突发停水。周女士先是拨打小区物业公司电话，物业人员建议找自来水公司报修。她随后打进福州市自来水公司热线电话“968933”。然而，客服人员得知周女士家住10层后，告诉她“9层以上，我们概不负责”。

“9层以上不负责，9层以下就负责？”周女士十分不解。

她再次联系物业公司。“物业人员说，你们水费交给谁，就应该找谁负责。我们有从你水费里收取一毛钱吗？我们早已经把与自来水有关的业务全部移交给自来水公司了。”

周女士无奈，再次拨打市自来水公司的热线电话。这次她不敢“暴露”自己住在9层以上，只说住14号楼。客服人员也没有多问，答应派人前来检修。

7月中旬，14号楼再次停水。周女士又致电968933热线。这次客服人员告知，由于14号楼总层高超过9层，需要二次供水，其设施的检测与维修都不属于自来水公司负责。建议先找物业公司检测是不是水泵出了问题，因为自来水公司只负责泵外公共水管的维修。

“原来是这样！”周女士才知道自己之前理解有误。

让她困惑的是，物业公司也不愿意承担维修服务。“说缺少资金，没有专业设备，水电工无法查出真正原因。建议我们通过反复拨打968933热线的方式来‘逼迫’自来水公司提供专业人员与专业检修设备。”

一方面是“大倒苦水”的物业公司，一方面是“依法办事”的自来水公司。“停水的用户只能苦苦煎熬吗？如今高于9层的建筑比比皆是，岂不都成了无人愿意负责的真空地带？”周女士问道。

不仅是周女士，在福州市便民呼叫中心12345平台上，有关二次供水设备维修的质疑也相当多：

“小区停水，自来水公司让我们找物业协商？请问你们，我们很早就完成了二次供水，让我们找物业为什么呀？”

“小区水泵坏了，向自来水公司台江二供维修所反映，被告知8层楼超高不在服务范围，要居民自负。二次供水一户一表问答题宣传单上有说负责到9楼（包括架空层9楼），那么我们是8楼，为什么不在服务范围内？”

“近期业委会打算更换小区自来水管，但是业委会说只更换3层以上二次供水的水管，3层以下属于市政直供水，是由自来水公司负责更换。高层住宅中的低层水管究竟谁来维护？”

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