东南网事：诚于商者 与商同兴

2.商品流通中如何让企业省心、让消费者放心

主持人：商品流通环节中的不讲诚信行为突出表现在哪些方面？

程翔云：从工商部门角度看，主要有三个。一是虚假宣传，即企业的宣传和实际不符，这是不诚信的一个表现。

二是“霸王条款”。现在格式条款在物流企业，特别是快递行业被大量运用。但一些经营者在制定格式条款时，设定了一些对消费者来说不公平、不合理的规定，俗称为“霸王条款”。

三是“价格欺诈”。比如，一些客运企业在节假日期间，提供的客运车是中级车型，却按高级车型来定价售票，这就是不诚信。

陈礼善：我认为，目前流通环节存在的最大诚信问题，就是骗货和骗款的问题。之所以存在这两个问题，原因有两方面。首先是企业的生产压力非常大，因此总想找价格优惠的物流服务商来承运货物，这就让诈骗分子有机可乘，实施骗货行为。其次，目前流通业缺少可靠的诚信支付手段。比如，企业付给货运站的代收货款如果能够先通过第三方付款，货物安全送到了，再通过第三方支付，资金安全就会得到保障，就不会出现某些只有一个人的货运站代收了十万、二十万元的货款后，卷款跑人，企业白白损失钱财的情况了。

主持人：在商品流通中，如何才能让企业省心、让消费者放心？

程翔云：可以从三个层面来考虑。首先在国家层面上，要加快社会的信用体系建设，健全物流企业信用档案，建立全国统一的、信息共享的信用公示平台，及时公示企业信用信息；建立守信激励、失信惩戒制度，鼓励和支持守信企业，帮助他们发展壮大，

对于失信企业，可以建立类似于黑名单的制度，让这些企业“一处失信，处处受限”；执法部门要加强市场监管，要加强合同监管，清除“霸王条款”，打击违法广告，取缔无照经营等等行为。

其次，从行业层面上，要加强行业自律，特别要发挥行业协会的自律作用，要对行业内的不诚信行为、不诚信企业进行行业惩戒。

最后，从社会层面来讲，要加强社会监督和新闻舆论监督，对不诚信行为要加大曝光力度，对守信行为要加大正面宣传力度，在社会上营造诚信经营、自律经营、守法经营的良好氛围。

甘满堂：除了国家层面要为企业建立信用档案外，企业内部也应当为员工建立信用档案，并设立市场准入原则，对那些优秀的、讲信用的员工，给予他们较高的薪酬。

对消费者来说，在珍惜自己的信用的同时，要学会掌握运用国家的信用信息系统，在和物流企业打交道时，可以先查看他的信用水平，然后再选择信用较好的企业，由它来承运快递业务。