东南网事：诚为商纲 适律者赢

1.诚信原则贯穿经营活动各环节

主持人：请嘉宾谈谈对诚信和诚信营销的理解？

丁兆增：“诚信”在民事商事中被誉为帝王条款、黄金准则。我理解的“诚信”是这样的：善待诚信，你好我好，大家好！

诚信营销，我认为最关键是两个字——“诚信”。“诚”即诚实、诚恳，“信”是信任、信用。诚信营销，就是企业将诚信原则贯穿到经营、营销活动的各个环节，并在此过程中考虑到社会、企业、消费者及员工的利益。这包括，企业在经营过程中要做到企业信息与消费者地位相对称，让消费者感受到企业的诚信，做到公开、公正、公平；同时企业在经营过程中一定要遵守国家法律法规，遵守社会公德。

陈金付：“诚信”就是履行契约精神。对于诚信营销，我的理解是，首先，产品的描述和产品本身要相符合；其次，在合法情况下，如何践行交易过程中所约定的条款，即如何践行契约精神。

林江敏：什么叫诚信营销？我个人理解是“依法经营，有诺必践”。所谓“依法经营”，即法律是最基本要求，是最低的底线。任何经营者的经营营销活动，都必须在法律框架内进行，不能突破这个底线和框架。突破了，就是违法的、不诚信的。所谓“有诺必践”，即做出的承诺一定要做到。比如企业在营销时作出很多承诺，赠送奖品、买一赠一等，但赠送的奖品应符合国家质量要求，不能把伪劣产品当奖品；买一赠一优惠活动时，不能消费者买几千元家用电器，只送几元钱的小纪念品；还有的经营者作出一些高于法律的承诺，比如延长保修期、终生保修、不满意可退货，当消费者真的不满意、要求退货时，又设置障碍不让退货。这些行为都是在忽悠消费者，没有履行原来的承诺。

主持人：销售环节中的诚信问题，嘉宾能否举出相关案例？

林江敏：有个大卖场在春节营销时，推出了不满意可退货活动。消费者买了台家用电器，发现大小和家里面积不适应，就要求退货。退货时，卖场提出要收10%手续费，消费者认为这不合理，因为营销时没有说要收10%的手续费。在和企业协商无果情况下，消费者向消委会投诉。消委会调查后认为，企业这种行为是一种不诚信的营销行为，应按照事先承诺予以无理由退货，不能收取10%手续费，最后才使问题得到解决。

丁兆增：关于诚信营销的违反案例，其实看报纸是比比皆是。无论是购房、购车时违反合同，还是股东间违反承诺等等，非常多。从我个人来看，碰到比较多的是校园内的考试培训欺诈。我注意到，这些遍布校园的所谓考试培训广告存在同质化，都有三个相似内容：参加培训班的老师是出卷老师；参加培训班，内部的命题压中率会达到多少以上；培训班保证通过率达到多少以上。这样的广告宣传语，很明显是一种招生欺诈，也就是营销上的一种不诚信行为。