东南网事：诚为商纲 适律者赢

2014年9月18日福建日报东南网事版主要文章：

诚为商纲　适律者赢

福州公交站名 你也可以说了算

东南试吃团第四期体验江上盛宴

诚为商纲　适律者赢

“崇德向善、诚信福建”网络访谈之“交易中无形的准则”篇

访谈现场

东南网9月18日报道  本网记者　陈晖　吴颂洁　李琰之/文　林长春/摄

本期访谈邀请了福建省消费者权益保护委员会秘书长林江敏，福建美地农业科技发展有限公司总经理陈金付，福建师范大学法学院副教授、硕士生导师丁兆增等三位嘉宾做客东南网演播厅，与网友共同聚焦商品交易环节中的诚信问题，探讨如何诚信营销，更好地保护消费者的合法权益。

本期嘉宾

林江敏：福建省消费者权益保护委员会秘书长

陈金付：福建美地农业科技发展有限公司总经理

丁兆增：福建师范大学法学院副教授、硕士生导师

1.诚信原则贯穿经营活动各环节

主持人：请嘉宾谈谈对诚信和诚信营销的理解？

丁兆增：“诚信”在民事商事中被誉为帝王条款、黄金准则。我理解的“诚信”是这样的：善待诚信，你好我好，大家好！

诚信营销，我认为最关键是两个字——“诚信”。“诚”即诚实、诚恳，“信”是信任、信用。诚信营销，就是企业将诚信原则贯穿到经营、营销活动的各个环节，并在此过程中考虑到社会、企业、消费者及员工的利益。这包括，企业在经营过程中要做到企业信息与消费者地位相对称，让消费者感受到企业的诚信，做到公开、公正、公平；同时企业在经营过程中一定要遵守国家法律法规，遵守社会公德。

陈金付：“诚信”就是履行契约精神。对于诚信营销，我的理解是，首先，产品的描述和产品本身要相符合；其次，在合法情况下，如何践行交易过程中所约定的条款，即如何践行契约精神。

林江敏：什么叫诚信营销？我个人理解是“依法经营，有诺必践”。所谓“依法经营”，即法律是最基本要求，是最低的底线。任何经营者的经营营销活动，都必须在法律框架内进行，不能突破这个底线和框架。突破了，就是违法的、不诚信的。所谓“有诺必践”，即做出的承诺一定要做到。比如企业在营销时作出很多承诺，赠送奖品、买一赠一等，但赠送的奖品应符合国家质量要求，不能把伪劣产品当奖品；买一赠一优惠活动时，不能消费者买几千元家用电器，只送几元钱的小纪念品；还有的经营者作出一些高于法律的承诺，比如延长保修期、终生保修、不满意可退货，当消费者真的不满意、要求退货时，又设置障碍不让退货。这些行为都是在忽悠消费者，没有履行原来的承诺。

主持人：销售环节中的诚信问题，嘉宾能否举出相关案例？

林江敏：有个大卖场在春节营销时，推出了不满意可退货活动。消费者买了台家用电器，发现大小和家里面积不适应，就要求退货。退货时，卖场提出要收10%手续费，消费者认为这不合理，因为营销时没有说要收10%的手续费。在和企业协商无果情况下，消费者向消委会投诉。消委会调查后认为，企业这种行为是一种不诚信的营销行为，应按照事先承诺予以无理由退货，不能收取10%手续费，最后才使问题得到解决。

丁兆增：关于诚信营销的违反案例，其实看报纸是比比皆是。无论是购房、购车时违反合同，还是股东间违反承诺等等，非常多。从我个人来看，碰到比较多的是校园内的考试培训欺诈。我注意到，这些遍布校园的所谓考试培训广告存在同质化，都有三个相似内容：参加培训班的老师是出卷老师；参加培训班，内部的命题压中率会达到多少以上；培训班保证通过率达到多少以上。这样的广告宣传语，很明显是一种招生欺诈，也就是营销上的一种不诚信行为。

2.“后悔权”考验诚信理念给企业戴上紧箍圈

主持人：企业开设电商平台后，诚信度的要求是否会更高？

陈金付：在电商这个平台上做产品营销，有的企业或个人误以为电商上的产品可能要求更低，可能很难监管到。其实这是错误的，要求肯定是更高的。因为作为电商平台，它的受众面非常广，消费者的各个要求也更加复杂。产品一旦进入电商体系，如果企业做不到诚信营销的话，负面消息就很容易引起广泛传播，并被迅速扩大。一个企业在瞬间过程中，就会面临消费者对它的重新认识，并面临严重的法律问题，很可能遭受灭顶之灾。

主持人：今年3月15日实施新修订的《消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）中，规定“消费者在七天内有‘后悔权’”。作为企业、消费者和监管者，是如何看待这条法规的？

陈金付：这条规定，是体现民权的一个规定，也是对民意的一种反映。对商家来说，存在的有利方面是，它有可能促进消费者在电商领域的参与度，使整个电商平台能够做得更大。当然也存在一个很大问题，就是在整个社会诚信经营体系尚未构建完善的情况下，有可能会增加消费者与卖家之间的交易成本。例如，消费者购买商品

后，他可能不是因为产品本身质量问题要退货，而是因为后悔买此商品想退货。如果这样的比率多了，对商家来说会增加很高成本，同时整个交易成本也会提高，最终结果就是增加整个社会的成本。

丁兆增：“后悔权”的设立，一方面是和国际接轨，另一方面是充分考虑到目前营销过程中，很多电商利用它的电商平台优势地位与消费者间的信息不对称，导致产生很多纠纷。这样一个“后悔权”制度的设立，从消费者权益保护而言，就是给消费者一个选择权，是非常好的举措。从法律层面而言，既给企业戴上紧箍圈，也给消费者提供了“保护伞”，是符合社会发展方向的。

林江敏：“后悔权”是《新消法》的一大亮点，但实施后，我们感觉还有许多不尽如人意的地方。据中消协调查统计，全国大概有20%的消费者“后悔权”主张没得到落实，原因有三方面：商家把寄出商品时间算在七天内，认为退货时间已超过；商家认为退回来的商品影响第二次销售，予以拒绝退货；商家认为已在网页上告知本商品不参与无理由退货，以此拒绝退货。

我们认为，网络经营者对诚信应该有更高的要求，他们在网络销售商品时，应当做到：制定的条款不能跟法律相抵触，不能够无限地扩大不适合无理由退货的范围；要制定方便消费者购买商品后退货的程序流程；不适合无理由退货的商品要在网页上明确告知，让消费者很容易看到，不能在某个角落用小字标上，最好还应设置由消费者确认知晓该商品不能无理由退货的程序。

3.全社会共同参与构建和谐诚信消费环境

主持人：如何构建和谐诚信的消费环境？

林江敏：构建和谐诚信的消费环境，要全社会来共同参与，靠某一个部门是很难实现的。首先，法律要完善，对那些不诚信行为予以严惩，不让它有得利空间。其次，市场监管部门要加强监管，让不诚信企业不能有生存空间。第三，行业协会要加强自律，规范本行业会员的诚信经营行为。再者，新闻媒体要加强社会监督，对不诚信行为曝光于社会，对诚信企业要大力宣传，提高他们的社会知名度，让他们有更大市场空间。最后，经营者要加强自律，不做违法的事，要保证自己作为产品质量第一责任人的职责，要履行保护消费者权益第一责任人的职责。

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福州公交站名 你也可以说了算

东南网9月18日讯（本网记者　王楠）“福州工业学校”公交站名即将改为“跑马场”，“三盛实业”公交站即将被重命名为“迎宾路口”。近期，福州市道管处将对市区名不副实公交站统一修改，并为固定线路的招呼站重命名。即日起，福州市道管处将联合东南网向广大市民征集公交命名意见，市民可通过东南网《直通屏山　省委领导留言板》、直通屏山新浪微博，以及市道管处邮箱wafzgjc@163.com发表对身边公交站名的看法。

今年1月，曾有数位网友通过东南网《直通屏山》为“福州工业学校”公交站的更名提出建议。网友“林榕德”曾留言称：“福州工业学校早就搬走了，可此处公交站名迟迟未更改，这样很容易对市民乘车造成误导。”今年6月，网友“郭先生”反映称：“三盛实业已经搬走多年，公交站名也应与时俱进，及时更改。”

福州市道管处公交科工作人员向记者介绍，公交站名的更改除了需要工作人员现场查看外，还须更改站牌、报站器、网站查询等配套设施，若只针对个别意见逐个更改，既浪费人力物力，也无法全面反映整个城市公交站名的现状。

“城市在发展，学校、工厂搬迁，需要更改的公交站名逐渐增多，欢迎市民对身边名不副实的公交站名提出修改意见。福州市公交科将联合相关部门走访群众反映强烈的公交站，并向附近居委会、居民征集更名意见。”该名工作人员说。

除了更改公交站名的建议，网友对将招呼站重命名的呼声也较为强烈。福州市西洪路居民李先生告诉记者，位于隆凤新村与凤凰池新村间的“招呼站”已设置了六七年，但在公交路线及站牌中都没有显示，很容易错过。

据了解，福州市现有公交线路223条，公交站4000余个，其中，叫“招呼站”的站点共计86个。“早期设置时主要考虑群众当时的需求，比如两站之间较远，在中间位置设立招呼站方便群众出行；或者是出于修路施工等原因临时设置。”福州市道管处公交科工作人员介绍，“现在也要统一为固定线路的招呼站重命名，站名的设置将以附近的地标、建筑为主。”

“目前，福州市还没有关于公交站命名的相关规定，只靠相关部门很难了解城市所有公交站名的现状，公交站的命名还需公众参与，提出修改建议。公交科将分批次进行更改。”该工作人员说道。

福州大学社会学教授甘满堂认为，公交站名也是城市的一张名片，站名的设置除了准确之外，还应体现福州的文化特色，比如，以现存的福州老地名命名。“向群众征集意见也是很好的方式，建议相关部门能半年对公交站名摸底一次，使公交站名的修改更及时全面。”

游湾边　吃河鲜

东南试吃团第四期体验江上盛宴

东南网9月18日讯（本网记者　揭晓经）　湾边河鲜可谓是福州的夏天流行的食品。吹着江风剥虾啖鱼，既是一大乐趣，也是一种特色。14日傍晚，东南试吃团第四期带着网友来到了湾边新堤坝边上的“原船上人家”。坐在岸边就餐，日落的美景、美味的河鲜，给参与试吃的网友们带来了视觉上和味觉上的双重盛宴。

“原船上人家”的所在地，是乌龙江最佳日落摄影点之一。“我还是第一次靠在江边吃饭，原来在这么美的环境下吃着美食是如此美妙的感觉。”网友“晓玲”一脸幸福地说。到了大快朵颐的时间，网友“小王”边吃边评价：“直接从江边抓鱼到清蒸上桌，应该没有比这更新鲜的了吧。”

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