行走在阳光下——独掌快递哥的一天

东南网10月23日报道（福建日报记者　谢婷　通讯员　何兴明　文/图）

去年双“十一”，邵武市的独掌快递员刘洋一天送出去近300个包裹，一天接打电话上千个，一周磨坏了一双新鞋。即便如此，3年多来，刘洋却一直保持快递零投诉的纪录，他的客户满意率均位居前列。

10月20日，记者跟随刘洋走街串巷，体验这位独掌快递员的一天。

周一是快递员一周最忙的一天，一大早，刘洋就骑着电动三轮车出发了。三轮车后面的皮箱里，满满当当地塞着100多件快递。刘洋的右手掌因为一次工伤事故被截掉，因此，三轮车的电刹安在了左边。普通快递员五分钟就能跑到的路程，他往往要开七八分钟。“不是我开不快，安全最要紧。”刘洋笑着说。

记者跟随刘洋来到的第一站，是位于李纲中路的一个老式小区。小区有四栋楼，每栋楼都有七层高。他钻进皮箱里，快速取出一个个箱子。记者凑上前一看，只见箱子上一张张的地址详细表单，密密麻麻地展示着各种字迹，一般人往往要定睛看几秒钟才能找到楼层和门牌号，而刘洋只要拿起来扫一眼，就能一一辨识。十几件快递包裹，他只需要一两分钟就能按照楼层高低码放整齐，随后开始从最底层往高层依次派送。

其中有一个箱子最重，是从美国寄过来的营养果汁，收件人住在六楼。记者用两只手抱了抱，但费了好大劲也只能将箱子抱起一角。刘洋熟练地用右手抄起箱底，左手一使劲，将箱子扛到肩上，三步两步就蹿上了楼。记者空着手，在后面勉强跟上他的步伐。收件人郭阿姨听到脚步声，早早就等在了楼梯口，接过箱子，她连声说：“辛苦了，小伙子真不容易。”郭阿姨拽着刘洋，硬要他进屋喝茶，刘洋笑嘻嘻地拒绝了。他说：“快递车还在下面，不能在楼上待太久。”

“干快递就是要有责任心，要小心、小心、再小心。”刘洋告诉记者，快递员上门送快递，常常要将车和快递留在楼下。无人看管就容易被人“顺手牵羊”，特别是有些小偷，甚至直接将整辆车偷走。而这些损失，都要由快递员自己承担。这常常让快递员处于两难境地。如果不上楼送件，有些住户会投诉；但如果上楼，就将可能遇到快件被盗的风险。因此，即使很麻烦，他每次上楼前都会锁好车子和箱门，并且以最快速度返回。

在随后的半天内，记者屡次领教了刘洋这种“风一般”的速度。从下车取件后，他就开始跑，而在跑的过程中他还要不停地接电话。记者数了数，一条街派送下来，他花了1小时15分钟，共接打了49个电话。在送件过程中，他唯一不跑的状态就是停下来录备忘录。他有一部手机，记事本上密密麻麻地记录了客户的寄件时间、要求、在家时间等等，他说：“工作节奏这么快，接了电话很容易忘记。只有录备忘录，才不会漏过任何一个客户的要求。”

邵武的十月，秋风很凉。仅穿着短袖的刘洋，后背却渗出了密密的汗渍。记者跟了一个小时，就已经气喘吁吁，但刘洋却开玩笑地说，这样的节奏才能减肥，当快递员这几年，他每年都要瘦下来十几斤。不过，即使他争分夺秒，还是会遇到客户“黑脸”的时候。在一家电器店门口，当刘洋笑着递过快递时，对方却很生气，说已经等了十几分钟。刘洋很诚恳地道歉，说因为临时增加了几个取件客户，所以来晚了。“我尽量换位思考，换成是我，在不知对方迟到原因的情况下，站在路边等十几分钟也会不高兴。”说这些话时，刘洋还是笑嘻嘻的。

1986年出生的他，有着超越同龄人的成熟和达观。中午12点，在一个小区门口，一个玩陀螺的小孩看见刘洋后大叫：“他右边一只手！”一旁的家长十分尴尬地叫住孩子并训斥，但刘洋脸不变色，还安慰对方说：“不要紧的，小孩子不是故意的。”“小孩子也是好奇，心直口快，并没有恶意。”他告诉记者，自己的好心态也是练出来的。刚出工伤时，他在家里自闭了一年多，后来出去工作，接触了形形色色的人，就觉得还是善意和体谅的目光多，也慢慢地学会了正视残缺这件事。

对于快递员这份工作，刘洋格外珍惜。除了能让他接触很多人外，这份工作的待遇也让他满意。虽然保底工资只有400元，常常还不够电话费的支出，但他每个月的奖金有3000多元。今年初，他因为脚踝剧痛去看医生，医生说是运动过量带来的肌腱损伤，嘱咐他平时工作要适当控制节奏。但他说，趁年轻多挣一点，家人今后就多一点保障。

下午1点，刘洋带着记者买了盒饭。为了避风，他让记者坐在两座大厦之间的消防通道的台阶上吃饭。刘洋告诉记者，快餐和方便面是他们的主食。在双“十一”到春节前这几个月，他经常忙得连午饭都吃不上。因为饮食不规律，他的胃经常会痉挛，早晨不能吃固体食物，只能喝些牛奶。“这不算什么，哪个行业没有职业病呢？”刘洋说，能养活家人，并且快乐地行走在阳光下，本身就是很幸福的事。