宁德“大梦蕉城”——打造“微时代”的民情民意直通车

　　市民点击关注“大梦蕉城”官微

东南网12月26日报道（福建日报记者 王国萍 通讯员 颜凑 郑雨桐 李加进　文/图）

在“微时代”，如何更好地听民声、纳民意、解民忧？

2013年12月18日，宁德市蕉城区开通闽东首个“微日报”官方微信平台——“大梦蕉城”，打造网络民情民意直通车。群众手指轻轻一按，他们的心声、诉求、建议就迅速上传，当地政府和有关部门迅速回应解决。

一年来，“大梦蕉城”点击量达2000余万次。

“微心声”——小牢骚有人听，群众气顺心畅

“@笨笨：听说蕉城区‘店外店、摊外摊’的专项整治行动开展很久了，刚开始挺有效果的，现在怎么又死灰复燃了？”

“@小小猪：我们这些小摊小贩生活不容易才出来摆摊，这么天天打击，还让我们怎么活啊？而且大家都在摆，我为什么不能摆啊？”

11月初，蕉城区占道经营现象引发“大梦蕉城”微友热议，纷纷留言吐槽，引起了“大梦蕉城”管理员的注意。

11月17日，微文《占道经营何时休？》在“大梦蕉城”的“网事求是”栏目刊播。“为什么有些路段依旧存在着占道经营呢？”“整治了这么久，见效为什么这么小？”“对这些流动摊贩的去留，未来有什么规划？”……

“大梦蕉城”将网友吐槽归纳整理，详细咨询宁德市执法局蕉城执法支队后予以答复。随后，执法支队跟进整治，把整治环境卫生与人性化管理结合起来，清理农贸市场及周边垃圾、拆除拦路广告牌、取缔流动水果板车等，定时定址设置一些过渡性早市、夜市、小型专业服务市场，微友们纷纷点赞。

“对生活中的小问题、小麻烦，大多数群众不会直接向政府相关部门反映。有了微信平台，他们按按手机，我们就能第一时间倾听到他们的心声，帮助发现问题、化解矛盾。”“大梦蕉城”网络编辑刘远说。

网友“开开心”说：“我们在‘大梦蕉城’微信上发发牢骚，没想到还真能得到部门重视。这个平台真好！”

    针对微友频频吐槽的老城区停车难题，蕉城区将闲置地改造成公共停车场。

   “微监督”——打通服务“梗阻”，力促整改提升

在倾听“微心声”的同时，蕉城区还通过“大梦蕉城”官方微信平台，致力于促成群众反映问题的解决。

11月15日，葫芦花苑小区在没有接到相关部门通知的情况下停水，群众在“水荒”中备受煎熬。“大梦蕉城”应声出击，帮助讨水。

11月19日，微文《居民又陷“用水荒”何日方得“放心水”》刊播，将监督矛头直指中闽（宁德）水务公司，指出该公司存在种种不作为，让该区域用水难长达数年。

11月21日，微文《停水的那“120个小时”》再次呼吁中闽（宁德）水务公司建立有效的应急预案，保障突发事件发生时群众的基本生活供水，还居民一个生活的绿洲。

终于，水通了！汩汩清流流进群众家中，也流进群众的心田。

11月25日，“大梦蕉城”再次发声，希望此次漫长的停水事件能给水务部门提个醒，服务群众切勿流于表面文章，只有切实做好事、办实事、解难题，城市的现代化发展才能“活水”不断。

如今，一旦停水，蕉城市民的手机都会收到水务部门一条温馨的短信提醒，突发情况的应急处理也更为迅速。“大梦蕉城”又一次获得网友点赞。

据悉，自“大梦蕉城”开通后，蕉城区建立健全全媒体网络工作体系，区里要求各部门、单位一把手，要认真应对网友的留言，对于诉求合理、有条件解决的，要立即予以解决；对于应该办理、但一时不具备解决条件的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要耐心、细致地做好解释工作。

　　微友建议的老街巷硬化问题，被列为2014年蕉城区为民办实事项目。

   “微问政”——微友持续建言，政府勤办实事

12月23日，在蕉城区环城北路改造工程现场，水泥搅拌机、挖掘机等大型机器不间断地工作着，引得过往的市民纷纷驻足观看。

曾几何时，老城区环城路的路面坑坑洼洼、狭窄难行，一到上下班高峰期就堵成一团。如今，该路段“白改黑”工程紧张施工，金龙大厦至原市政府路段，已完成地下管道铺设和碎石层铺设，工人们正忙着更换路缘石。

“今年蕉城的为民办实事项目，一些项目至今仍不见动静，诸如对金龙大厦至汽车北站路段进行‘白改黑’等等。下半年会加紧施工建设吗？”7月初，“大梦蕉城”上的一条微信引起了蕉城区负责人的重视。

针对微友的疑虑，相关负责人走进“宁川讲坛·公仆与群众零距离”直播间，解疑释惑。

直面答复——对微友提出的街道、街巷硬化等相关问题，他们一一正面答复，丝毫不含糊。

一锤定音——中心城区环城路续建工程11月份动工，西侧改造工程起点为署前市场，终点至八一五中路交叉口；北侧改造工程起点为蕉城北路，经署前市场，终点至原市政府前，总投资2000多万元。

“‘大梦蕉城’公众平台的开通，完善了蕉城区百姓问政渠道。群众对城区发展有什么意见、建议，通过一条微信，就能送达主管部门、区领导的案头。”蕉城区委宣传部负责人说。

微友“江河”反映称“南漈公园缺乏管理，环境脏乱差”，蕉城区先后投入1400万元对南漈公园进行改造。

微友“我爱我家”留言：“老城区自来水管道老化，希望改造”，蕉城区投资223万元改造旧城区水管，让10万居民喝上放心水。

……

据统计，“大梦蕉城”开通以来，问政平台访问量超过130多万人次，在线留言3000多条，有相当数量的意见、建议被政府部门采纳。