第四季度福建旅游投诉：导游以及景区投诉占九成

2014-12-31 07:29:53 来源：东南快报责任编辑：林晨我来说两句

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东快讯（记者夏菁）昨日，省旅游质监所通报了第四季度我省旅游投诉情况，全省共受理旅游投诉案件37件（去年同期76件），同比下降51.3%。

据悉，第四季度，全省旅游投诉中，旅行社投诉23件，占总投诉的62%；投诉景区、景点10件，占总投诉的27%；投诉星级饭店3件，占总投诉的9%；投诉交通1件，占总投诉的2%。第四季度投诉理赔金额共计人民币28258元，其中国内理赔24758元；出境游理赔3500元。

从被投诉的对象看，旅行社（导游）、景区（点）占总投诉的89%。引发游客投诉的主要原因是有些旅行社在行程安排中不够认真细致、缺乏与游客沟通交流，有些旅行社“行前会”制度没能很好落实等。

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