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《“消失”的手机信号》系列报道之五

信号消失求救无门 是否构成消费侵权？

3月11日11点52分，在福州仓山区欣隆盛世小区二期停车场，记者现场测试移动通信手机，信号显示为零。

东南网3月19日讯（本网见习记者 林杰）东南网推出《“消失”的手机信号》系列报道2个多月来，引起广大网友的热烈讨论，网友们以各种方式，反馈自己的手机在停车场、电梯、高层住宅、高山、隧道等信号盲区带来的不适。除了反应信号不稳给生活带来不便或潜在危险外，交了钱没享受到相应的服务，也是反馈的问题之一。作为手机通信服务的消费者，“消失”的手机信号能不能维权？该怎么维权？

日前，记者就手机信号“任性”消失带来的权益受损问题从线上到线下采访网友及市民，有一部分受访者表示自己有此经历，还有一部分表示有此担忧，但不知道如何面对。

信号遇盲区，求救受阻

福州网友“min”通过网络投诉平台留言：福州仓山区石岩路33号欣隆盛世二期小区的通信信号不佳，尤其在地库与电梯，更是一点信号都没有！3月11日上午，记者来到仓山区欣隆盛世二期小区。步入半封闭的商业街通道，记者发现，手机信号已经开始不稳定；到了地下停车场，从入口往里几十米距离，记者的移动通信手机信号逐渐“任性”消失，直至显示“无服务”，电话也拨不出。

记者在街上随机采访市民。省直某单位的吴先生说，在停车场有遭遇过接到单位紧急电话后信号突然中断的情况，“还好不是遇到事故，不然求救无门”。记者多方调查发现，因为手机信号消失导致延误求救时间的事件多发生在电梯间。公司在泉州市丰泽区泉秀路虹景商城7层的林先生，两年前就遇到过一起电梯事故。“刚到5层，电梯不动了，挂机电话用不了，手机又没信号，后来想起有监控。”林先生说，他那天是靠着对监控挥手才引起物业人员注意，得到救援。

信号维权，举证有点难

消费者购买了手机卡，有些地方手机却没信号，他的合法权益是否被侵犯？对此，福建凯峰律师事务所的陈林律师表示，针对手机信号盲区的投诉维权要视具体情况而定，“如果是深山老林、隧道山洞等特殊场所，发起投诉的话，取证会比较难。”陈律师说，“如果是在停车场、电梯等本应覆盖信号的常规场所出现故障，可视为消费者的合法权益受到侵权。不过，截至目前，我们律师所还没遇到过这样的维权案例。如果有发现的话，我个人认为会出现举证问题。”

关于信号盲区维权问题，省消委会投诉部主任段建平告诉记者，目前电信服务类的投诉案件主要集中在通信套餐收费、售后服务等方面，因为手机遭遇信号盲区带来的投诉比较少。如果消费者为此进行维权的话，会涉及到赔偿问题，“由于不是直接损害，要具体问题具体分析。现在的通信有多重方式，有电信、联通、移动等，不是单一的方式，具体情况要根据调查取证才能论断”。