厦航空乘部“飞鹭”乘务组：飞鹭真情洒云天

“以诚为本，以客为尊”是厦航的核心价值观，30年来代代传承，已经成为厦航的企业文化基因。正因为这样，厦航以2000万元资金起步，30年间总资产突破350亿元，创造了国内民航业绝无仅有的连续28年的盈利纪录。在民航资源网发布的最新评测报告中，厦航的空乘服务、地面服务、餐食服务等多个服务项目旅客满意度评价得分最高，迄今已连续10个季度被评为服务“最佳航空公司”。

细微之处总关情

厦航的服务带着真诚的感情和浓浓的爱意。

前年12月的一天，大雪纷飞，气温骤降。飞往新疆的厦航班机备降伊犁机场等待复飞。机上一位母亲怀里的孩子哇哇大哭，原来母亲随身带的奶粉已经吃完了，孩子饿。同机的乘客也没有奶粉。这时，舱门打开，出去了一位乘务长。不久，一身雪花的乘务长回来了，手上拿着一小袋奶粉。原来，乘务长张妍跑到其他备降的航班上，为孩子“讨”奶粉。

这年8月，厦门—郑州—乌鲁木齐的航班上，经停郑州时上来的一位老人，未落座就悲戚落泪。在乘务长赵迪和当班的姐妹们的耐心询问后，老人说出了自己的悲痛，他儿子在新疆工作，因车祸身亡，他是赶去料理后事的。老人家在贵州偏远山村，贫困拮据，家中就这个儿子走出了大山。赵迪和姐妹们一边安抚老人，一边把自己身上的钱凑一起给了老人，她们还把老人的不幸遭遇通过机上广播，告诉同机旅客。被感动的旅客排起了长长的捐款队伍。老人是第一次乘坐飞机，下机时一直鞠躬致谢，感谢大家在他老来失子的人生悲情时刻，给了他真情力量。

这年6月，台风苏力袭击鹭岛，乘务员甘露所执行的航班在延误5个小时后降落厦门时，已凌晨2点。