厦航空乘部“飞鹭”乘务组：飞鹭真情洒云天

旅客下机离去后，甘露在清舱检查时发现，有个座椅上落下了一个小包，内有身份证、驾驶证、各类银行卡和2万余元现金。她马上联系地面工作人员查找旅客，但人已离开。候机楼外狂风呼啸，大雨滂沱。甘露还是决定送包给旅客。当她浑身湿漉漉地走进宾馆，将包递给旅客时，旅客连声感叹：“你们太敬业了，厦航太友爱了！”回到自己家时，甘露已连续工作了15个小时。

多年来，厦航乘务员们累计归还旅客遗失钱财物达2200多万元。“我们的理念是以客为尊，拾金不昧是对旅客最基本的诚信。”厦航空中乘务部六队队长管莉莉说。

因为热爱所以奉献

要成为一名合格的厦航空中乘务员，必须经过各种培训。新招的学员，首先被安排到宾馆、机场服务室等处从事地面勤杂服务，扫地、刷厕所都得适应。从地面服务再到乘务业务培训，严格执行准军事化管理，12门课程必须门门考试合格。

“外表光鲜亮丽的空姐空少，是经过无数艰辛磨炼与牺牲付出，才能成长为规范周全、真诚感人的服务明星。”厦航培训部相关负责人说，因为热爱，所以奉献，厦航飞鹭乘务组的服务明星队伍中，有不少人为自己热爱的事业奉献着、牺牲着。

旅客行动不便时，乘务员主动搀扶他们下飞机；刮风下雨时，乘务员一趟趟地撑伞接送旅客，任凭雨水打湿自己；劝慰安抚自闭症小孩时，任凭自己胳膊被抓出道道血印；有人呕吐堵塞卫生间时，她们自己动手清理，不怕脏臭……飞鹭乘务组的姑娘们用真诚之心换回旅客的赞许与信任。

今年春节前，已4年没回家过年的乘务长赵迪正好在厦门—济南—沈阳的航班上服务。航班在沈阳过站间隙，赵迪有10分钟的时间与80多岁的奶奶和父母见个面。就为了这10分钟，一家人早早从铁岭驱车100多公里到沈阳等候。机场相见的10分钟一闪而过，赵迪又要继续飞行。“分别时我不敢回头，只顾流泪。我从小奶奶带大的，感情非同一般。”赵迪眼眶泛红地说。

没有飞行的日子，李颖和她的班组姐妹们与何厝家庭贫困的三胞胎姐妹成了好朋友，一有闲暇，便给三个小朋友送去学习用品、零食和礼物，辅导她们写作业。结对帮扶两年多来，三胞胎如今已经上了小学。

如今，飞鹭乘务组的240名乘务员全部加入厦航学雷锋志愿者行列，成为我国的注册志愿者，经常参加各类志愿活动。

和谐规范的着装、优雅得体的举止、真诚细微的服务，充分展示了厦航员工的精神风貌，也成为全省全国学习的典范。多年来，厦航空中乘务部飞鹭示范班组参加先进典型报告团30多次，应邀派出乘务礼仪教员到580多家窗口单位，为各个岗位的人员讲解文明礼仪课程，传授厦航服务经验，听课人数达30万多人，接待各类集体现场参观、台账学习、经验交流近700场次，取得了良好的社会效应。