一季度福建旅游投诉大幅下降 市场秩序总体较好

福州新闻网4月10日讯 昨日,省旅游质监所通报今年第一季度全省旅游投诉情况,全省旅游市场秩序总体较好,投诉数量及理赔金额同比均大幅下降。

据统计,第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期71件),同比下降56%。其中,投诉旅行社14件,占总投诉的45%;投诉景区、景点12件,占总投诉的39%;投诉星级饭店5件,占总投诉的16%;饮食交通零投诉。

从被投诉的对象看,旅行社和景区(点)的投诉共26件,占总投诉的84%。引发游客投诉旅行社的主要原因是导游在途中擅自带游客进购物场所购物、旅行社或导游未及时掌握景区承载限制信息,导致游客不能按时进入景区、部分出境游客因特殊原因未能成行,旅行社未依合同约定赔偿等;对景区(点)的投诉主要集中在景区工作人员素质较低,竹排工服务意识不强,向客人索要小费现象等;对酒店的投诉主要集中在高星级酒店卫生服务标准与安全管理不到位,房间有异味,安全保障措施不到位导致客人物品丢失等。

(福州日报记者 祁正华)