一季度福建消委会受理投诉2917件 小家电投诉比重上升

东南网4月20日讯（福建日报记者 姚瑾） 省消委会近日公布消息称，第一季度，全省各级消委会共受理消费者投诉2917件，投诉解决率91.29％，为消费者挽回经济损失650.18万元。其中，家电交易纠纷比重上升、利用消费者知识漏洞维修钻空子、预付式消费投诉多等问题较突出。

从投诉性质看，质量问题和售后服务问题仍是占比最大的消费投诉，分别占投诉总量的45.8％和17.35％。其中，质量问题投诉案例主要集中在家用电子电器类、服装鞋帽类以及日用商品类；售后问题主要集中在家用电子电器类、交通工具类。

投诉受理情况分析显示，一季度比重上升较多的商品消费投诉以小家电的投诉居首，消费者反映的主要问题有：产品质量差，而且存在安全隐患；符合退换货条件却只同意保修；以人为损坏为由拒绝履行三包责任；换货时间过长、换货后不重新计算三包期等。更有甚者，部分商家利用消费者知识漏洞和盲点，拖延解决商品质量问题，引发售后纠纷。

为此，省消委会提醒消费者，在购买商品或服务时，产品的售后服务也不容忽视。首先，要到正规的商家选择口碑较好的品牌，购买前向工作人员询问售后服务情况，经多方比较再下订单；其次，消费者有必要学习和了解相关的法律法规及三包知识；再者，消费者要保留好相关消费凭证，如所购家电出现问题需进行维修的，要向维修人员索取维修记录或修理单，一旦出现自身合法权益被侵害，要及时向消委会等有关部门反映。