一季度福建省游客满意度持续走高 厦门排名重回首位

随着我国迈入大众旅游发展阶段，旅游逐步成为老百姓常态化的生活。2015年我省围绕全面打响“清新福建”品牌，努力构建“清新福建”安全保障体系、旅游产品体系、公共服务体系和依法监督管理体系，大力开展以“清新福建最美记忆共同缔造”为主题的清新福建文明游活动，这些工作的综合效应逐步显现，有效提升来闽游客满意度。一季度，全省游客满意度为76.42分，处于“比较满意”水平，比上季度环比提高1.15分，比上年同期同比提高1.62分。

团队游客满意度继续领先

省外游客满意度提升明显

旅游服务要素方面，游客对我省导游服务和旅行社服务满意度评价保持高位，对餐饮、交通、娱乐和购物的满意度相对较低，但均出现不同程度提高。具体而言，第一季度全省游客满意度有以下主要特点：

本季度我省团队游客满意度在各类型游客满意度中继续领跑，为76.85分，且与自驾游客和散客的优势有所缩小，自驾游客和散客满意度分别为76.67分和76.04分，分别较上季度上升1.12分和1.27分。从游客来源地来看，我省接待省外游客的满意度最高，为78.69分，其次是入境游客，为76.04分，第三为省内游客，满意度为75.56分；与上季度相比，省内游客和省外游客满意度均有所提升，升幅分别为0.95分和1.86分；从省外游客来源地看，各省外来源地游客的满意度较上季度均出现较为明显的提升，相对而言，华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大，升幅分别为2.83分和2.65分。

旅游要素评价全面回升

生态景区最受好评

我省旅游相关部门严格按照国家旅游局《依法治理旅游市场秩序三年行动方案》要求，有效加强行业监督管理，切实维护和保障广大游客的合法权益，旅游投诉案件持续减少。

2015年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件（去年同期71件），同比下降56%，较上季度（37件）下降16%，其中饮食交通方面零投诉。调查数据显示，游客对我省八大旅游要素的满意度均出现不同程度的提升，其中对导游、住宿和旅行社服务的提升较为明显，升幅分别为1.82分、1.48分和1.47分。

今年以来，我省旅游相关部门把景区提升作为构建产品体系的重要抓手，加快对旅游厕所的建设和改造，完善旅游标识标牌和旅游休闲要素布置，努力提升景区公共服务水平和景区管理水平；另外，国家的A级景区退出机制也在一定程度上促进我省旅游景区整体服务水平提升。2015年第一季度我省各类型景区中，生态景区的满意度最高，为78.28分，其次是A级景区，为77.68分，乡村景区列第三，为75.27分，其中生态景区和A级景区提升较为明显，升幅超过2分。

此外，在本季度调查的重点景区中，邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高，位居前五；莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低，暂列我省重点景区游客满意度后五位。

厦门游客满意度重回首位

南平满意度提升明显

第一季度厦门游客满意度为80.75分，重回全省首位，南平游客满意度为78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，为76.72分，平潭游客满意度得分相对较低，其他各设区市的满意度得分较接近，得分在73-76分之间。

与上季度相比，福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满意度出现提升，其中厦门、南平和泉州提升较明显，升幅分别3.15分、2.60分和1.92分；三明、漳州和宁德游客满意度出现下降，降幅分别为2.29分、1.96分和0.35分。另外，在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中，我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位，与上季度相比，厦门排名下降13位，福州排名上升7位，厦门和福州旅游服务还存在较大的改进空间。

三大举措助力游客满意度攀升

游客满意度是直接体现我省旅游产业转型升级、旅游市场发展的“晴雨表”，如何让省内外游客对“清新福建”始终满意？省旅游局相关负责人介绍说，下一步我省旅游行政管理部门将采取三大措施，助力游客满意度攀升。

一是创新旅游监管体系。顺应新时代旅游领域创新创业发展趋势，创新旅游市场监管体系，动态接轨旅游市场各行业及衍生业态发展，科学诊断旅游市场发展情况，及时发现旅游市场中存在的问题，维护和推动我省旅游市场健康向好快速发展。

二是以游客服务需求为导向延伸旅游服务半径。一方面预见游客可能需要的旅游服务，并以游客的服务需求为导向，构建和完善旅游服务体系；另一方面及时、真切帮助游客解决问题，使游客游的舒心、开心。

三是“信息化”武装旅游服务，提高旅游服务时效性。及时了解和响应游客的旅游服务诉求，搭建信息化旅游服务平台，提高旅游服务时效性，及时有效服务于大众游客，满足游客的服务需求。