两岸业界热议福建自贸试验区旅游业开放新政

8日，海峡两岸旅游文创产品大赛暨旅游商品交流展在厦门举行。这是由台湾选送获得金奖的作品“小笼包调味罐组”。林善传 摄

旅博会海峡旅游精品会展上的“互联网+”旅游主题馆。本报记者 施辰静 摄

在第十一届旅博会开幕当日，国家旅游局支持福建自贸试验区旅游业开放的若干新政是最重磅消息，尤其是开放台资合资旅行社经营赴台游业务，在业界掀起不小波澜。

东南网5月9日讯(福建日报记者 林侃 储白珊 实习生 纪玉屏 施辰静/摄）

旅博会期间，也有两岸旅行社业界实质性合作的消息传来，台湾最大的旅行社之一——雄狮国际旅行社将和厦门春辉国际旅行社在福建自贸试验区厦门片区内合资设立旅行社，这意味着新政将很快就有其受益者。

政策利好下，台资旅行社落地自贸试验区，两岸旅行社业界加速融合都将是必然趋势。

赚服务的钱

在旅博会主办方举办的一场餐叙会上，台湾观光旅游联盟总会董事长黄毓勉与比肩而坐的中青旅副总裁高志权相谈甚欢。台湾旅行社如何抓住机遇拓展业务，是黄毓勉最为关切的，他希望在与大陆业界的交流中寻求答案。

“在自贸试验区开放赴台游，台湾旅行社自然跃跃欲试，但大家也心存疑虑——怎样和大陆的同行竞争？用什么来竞争？”在黄毓勉看来，相比与中青旅、国旅这样的旅游界大腕，多数台湾旅行社是“小而美”。“他们在资金、宣传投入等方面，与大旅行社比不在一个量级，要怎么竞争？我看，还是要找比较优势，那就是服务。”

黄毓勉调查发现，随着赴台自由行城市越来越多，许多去台湾的游客，尤其是年轻一代，不再选择旅行社报团游，旅行社便只剩下一个功能——办证。“办完入台证，定‘小三通’或直航、订民宿或酒店、订高铁车票或办公交卡，全在互联网完成，从这层面看，台湾旅行社在大陆经营对台业务空间已不大。”

但他也发现，自由行游客因不熟悉台湾，往往会出现行程安排不合理，交通、住宿成本虚高等问题。“而我们有全台湾的民宿、酒店、车辆等各类旅游资源，有拼车、团购等整合手段，这些大陆旅行社欠缺的信息正是我们所掌握的，也是我们可以提供服务的着力点。”

雄狮旅行社总经理刘文义颇为同意这观点。他认为，当今旅游业已不是传统旅游业，“利用庞大营运后盾，将IT技术转换为科技资讯，服务旅游，是将来的主流运营模式”。

刘文义坦言，并不看好传统业务旅行社来大陆发展的前景。“必须是带着IT技术、大型资料库、很多供应商的资源来，打造一个类似购物车的平台，融汇住宿、餐饮、娱乐、交通等各类别资源供消费者选择、搭配，这样的旅行社才有发展空间——说到底还是做好服务。”

而在台湾民宿协会秘书长、辅仁大学教授李青松看来，开放台资合资旅行社运营赴台团队游业务本身，也值得期待。

“过去，赴台游领域的两岸合作，属于台湾、大陆旅行社各自负责区内业务，然后做连结合作，因信息不对称导致服务的不完善。现在放开赴台游业务，就能打通两岸的各种旅游要素，可能将由此提振赴台游的团队业务。”李青松说。

不怕竞争，更看重合作

原本认为面对跃跃欲试的台湾业界，大陆旅行社或许会感受到竞争的压力，但采访中，绝大多数旅行社负责人都坦言，他们更看好两岸业界在合作与竞争中走向共赢，尤其是台湾旅行社优质的服务和运营理念值得借鉴和学习。

即将与台湾雄狮开展合作的春辉国际旅行社董事长马志强表示，台湾旅游业的先进理念、管理经验、通路建设、文创推广、导游领队的素质，都是我们可以借鉴和直接使用的，“这也是我们决定与台湾旅行社建立这种资本紧密型、资源整合型合作关系的重要原因”。

中国国旅（福建）有限公司台湾运营中心总监杨文颖则表示，允许3家台资合资旅行社试点经营福建居民赴台湾地区团队旅游业务，将使福建赴台游市场竞争更激烈，但市面上的台湾游产品也将更丰富。

“旅行社组织的出境团中，通常有一名全陪导游（或是领队）；到达境外后，会有另一名地陪导游讲解和介绍。而台资合资旅行社介入赴台游业务，加之台湾导游可以在自贸试验区取得合法的导游证，就可能实现全程由一个台湾导游带队，将节省旅行社的人力资源。”杨文颖说。

作为国内入台证办理业务的龙头老大，中青旅也期待与台湾旅行社的深度合作。

“在很多大领域，国际大资本都进来了，带动了行业的转型升级。对服务业而言也是一样，人才的引进或是服务业实体的竞争，绝对是利大于弊。有竞争才有发展。”中青旅副总裁高志权说，“和台湾旅行社合作，更多是要从服务角度着手。我们不缺资本，不缺客源，缺的正是服务，是服务意识，这方面正是我们的合作机遇点。”

8日，旅博会的海峡旅游精品会展上，热闹的歌舞巡游表演。