老人为何易陷保健品营销圈套 情感营销陷阱多

平时省吃俭用，对保健品却一掷千金

老人为何易陷保健品营销圈套

东南网5月14日报道（福建日报记者 林智岚 通讯员 许国英）

“免费午餐”代价高

65岁的黄红每天晨练后，就去福州温泉公园旁边的小区听养生讲座。每次，她都得到免费赠送的小礼品。可天下哪有免费的午餐？半个月后，黄红就买回了4000多元的蜂胶软胶囊，据说是国家专利，能治各种中老年常见病，从改善睡眠到治疗高血压、高血脂，还能治疗癌症。事后，黄红发觉上当，要求退货退款，被拒绝了。

近日，记者来到黄红所说的这家打着绿色养生馆名号的店铺暗访。有两个年轻人在门口把守，对记者仔细盘查。30平方米左右的房间，坐着20多位老年人，显得拥挤。陈设简陋，墙上挂着几幅宣传画，除了投影器，没有其他设备，也没有任何产品展示。

早上9点，活动开始，放了一首革命歌曲，老人们情绪立即高涨。营销人员带着他们做了一会儿简单的健康操，接着播放产品宣传片。

“我们这里是体验馆，针对50岁以上的老年人，免费给他们讲预防心血管、高血压、糖尿病知识。”一位负责人说，“我们也有很多产品，有兴趣可以了解。”

所谓专家的健康讲座，上午安排一场，下午两场。开讲时经常拉上窗帘，挡住外人视线。由于每次都免费发放一些小礼品，来听课的老年人越来越多，场场满座。听完之后，不少老年人都买了推销的产品。

莆田籍林先生说，他母亲以前过惯了苦日子，平常很节省，可这两年来却陆续买了很多保健食品和保健器械，几千元一个净水器，上万元一个垫子，说是治疗多种疾病，对身体有好处。“也不知道有没有效用，但肯定值不了这么多钱。”林先生说，母亲像是被洗了脑，对这些产品深信不疑。为了让老人开心，他也不好阻止。

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情感营销陷阱多

老年人为何热衷购买保健产品？福建省老龄办的有关负责人认为，相比青壮年，老年人更容易患病，因而更加关注健康，并抱有“少生病，就是给子女减轻负担”的想法；另一方面，推销人员抓住了老年人的精神需求，经常陪他们聊天，交流感情，使得老年人特别独居老人更容易被诱惑。从认知能力来看，老年人常常迷信所谓的“权威”。一些营销人员伪造身份或“包装”产品，让老年人感觉非常可靠，值得信任。

福州的陈阿姨，因子女都在国外，独自一人生活。有次去早锻炼，她遇到一名热情的姑娘，嘘寒问暖的，还经常买水果去看望她。于是，陈阿姨隔三岔五就到她那里买保健品，但吃后身体却没有改善。“我提出不再购买、要求退货之后，她挂了电话，再也没有出现了。”

保健产品营销人员做的就是服务，陪着老人谈笑风生。上个月，许建的爷爷刚从某个保健品推广会场搬回一台6000元的净水器。这3年里，他先后购买过“万能枕”、“舒心丸”，花费2万元以上。不仅如此，像许建爷爷这样的消费者，因为与营销人员建立起了感情，有的甚至还义务帮助开展活动。

另外，类似免费体验、礼品赠送等销售手段，配合上“无效退款”等虚假承诺，也容易让老年人上钩。

营销团伙以生产厂家举办产品推广会为名，首先选择在人口集中的地方租一个场地，然后给老年人发传单，并且送洗衣粉、鸡蛋、肥皂等免费礼品。不少老人受诱惑专程前往参加。产品推广会大约持续10天左右，就开始“由赠到卖”，称活动期间免费赠送名额有限，如果真有需要的话就拿钱来买，凡是买的，就会有红包。结果很多老年人上当受骗，过了一段才发现，那些高价保健品原来是“三无”产品。

市场乱象如何解

不久前，莆田市首支老年保健食品监督志愿者队伍成立，莆田市老年大学的10名学员成为首批志愿者。“借助老同志这一平台，充分发挥其参与保健食品管理中的监督、引导和组织作用，共同维护市场秩序。同时，也希望能有更多的老年朋友们积极加入志愿者行列中，共同监督保健食品安全，打击不法分子。”莆田市老年大学有关人员说。

很多被举报的保健品经营者，在药监等部门办理了手续，一些商店、养生场所也在兼营保健品，而监管链条未能形成有效的安全网。准入门槛低、销售渠道多样、销售人员无严格从业标准、虚假宣传、冒用药品批文销售……这些都是保健品市场的乱象，若没有专业知识，别说老年人，就连年轻的消费者都很难判断。

“应该把住广告宣传关，杜绝虚假宣传。制定保健品行业标准，完善监管体系。”省政协委员杨谦说。

新《食品安全法》将于今年10月1日起实施。这部被称为“史上最严”的食品重典将从农作物生产、食品加工、市场流通、安全监管、消费维权等各个环节对我国食品安全进行把控。新法规定，保健食品声称保健功能应具有科学依据，不得对人体产生急性、亚急性或者慢性危害。保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能，内容应当真实，与注册或者备案的内容相一致，应载明适宜人群、不适宜人群、功效成分或者标志性成分及其含量等，并声明“本品不能代替药物”。

“解决老年人保健品市场乱象，政府应投入开设各类为老年人服务的机构、场所和交流平台；加强对年轻人的教育引导，形成尊老风气，让老人的‘精神赡养’得以满足；鼓励公益力量多组织与老人沟通的活动等。”省老龄办负责人说。