网友反映长泰县公交线路存诸多问题 公交公司逐一回复

东南网5月14日讯 4月27日，网友 “station”在东南网《直通屏山 省委领导留言板》上留言，就长泰县城至岩溪的公交线路提出四点意见。网友指出该公交线路存在班次少时间不准、无法刷卡、司机服务态度差、政府无补贴等问题，希望能够改善。

针对网友留言，5月10日，长泰县长运公共交通有限公司给《直通屏山》发来反馈函，对网友留言逐一进行回复。针对县城至岩溪镇公交车经常有不少班次没开、时间不准问题，公交公司表示，目前，该线保持7部公交车运营，该线发车时间是20分钟发1班，节假日期间，该线随时做好线路的加密和直发准备。之所以公交车班次没开、车难等问题，主要因素是车辆经过闹市区上下班高峰较拥堵、车辆老旧需维护、例行检车和节假日车辆发车加密等，间接影响了公交发车正点率。

针对刷卡机损坏无及时维修问题，公交公司即刻对刷卡设备检查，发现是个别车辆因驾驶员无及时报修设备故障。今后将加强对刷卡机的维护管理。针对司机服务态度问题，公交公司召集该线驾驶员进行关于做好服务质量的座谈会，也希望乘客配合驾驶员做好公交服务工作。

根据该函件，该线公交车属城乡公交线路，是长泰县长运公共交通有限公司运营车辆，有享受国家财政燃油消耗等补贴。公交公司也表示今后将在硬件和服务方面不断改进提升服务工作。

【网友反映】

网友“station”：我是漳州长泰县一个普通的农民,因工作关系,我差不多有半年时间经常坐县城至岩溪的公交车,在这段时间,我发现这段路程的坐交车很多情况:1、经常有不少班次没开，特别是节假日和春节前，让乘客很难掌握时间上下班，乘客很不方便；2、个别公交车打卡机坏了，从春节前坏了，到现在都没维修好；3、个别司机服务态度很不好，特别是对老人（因为老人坐公交车不需要交钱）。经与司机了解，听说这个公交车和林墩枋洋的客车是同一个老板承包的，老板自负盈亏,政府财政没有任何补贴,所以老板为了生存不得已。但是我了解了，长泰县其他路程公交车都是政府财政补贴（比如说县城到积山等），为什么县城到岩溪就没有任何补贴呢？很多人都说县城至岩溪的公交车特别难坐，不是不少班次没开，就是时间乱开，乘客出行实在是太难啊！希望政府能够为此协调一下，不要财政出钱却没有让人民得到实惠！在此先说声感谢！【详细】

【回复单位：长泰县长运公共交通有限公司】

长泰公交关于直通屏山留言板来访件处理情况

2015年4月28日，我司收悉直通屏山网络留言板转来件，公司领导高度重视，针对网友留言，我司反馈如下：

旅客诉求一：县城至岩溪镇公交车经常有不少班次没开、时间不准，造成游客出行难；

反馈情况：该线属城乡公交线路，于2008年2月由长泰公交公司投入运营，极大方便了周边群众出行，解决当地群众出行乘车难问题，受到群众的好评。目前，该线保持7部公交车运营，首末站点配有现场调度员，根据我司现场调度情况，该线发车时间是20分钟发1班，有时车辆故障造成发车时间延误，不会出现驾驶员乱运行现象；节假日期间，除按日常趟次运行执行，该线随时做好线路的加密和直发准备，保证在客流高峰不滞留乘客，以确保方便当地群众出行需求。之所以公交车班次没开、车难等问题，主要因素是车辆经过闹市区上下班高峰较拥堵、且该线7部公交车辆已运营服务8年，由于车辆老旧需维护、例行检车和节假日车辆发车加密等，间接影响了公交发车正点率。现该线路与农村客运乡镇线路重叠，过往公交、农客车辆已能满足旅客出行。近年来，由于配件材料、燃料、人工成本逐年增长，可以说我们营收倒挂，因此，我司将争取上级部门，办理购车资金来加快老旧车辆更换速度，确保广大乘客的安全，更好的为群众出行提供优质服务。

旅客诉求二：个别公交车刷卡机坏了，无及时维修好；

情况反馈：接到诉求件，我司到车内对刷卡设备检查，发现个别车辆设备故障，因驾驶员无及时报修，导致旅客无法刷卡，造成不便。我司今后加强对刷卡机维护管理，为旅客提供乘车刷卡服务。

旅客诉求三：个别司机服务态度不好；

情况反馈：收到来件，我司召集该线驾驶员进行关于做好服务质量座谈，会上，驾驶员表示要认真做好公交服务工作，同时，现该线车辆实施无人售票制度，我们也希望乘客们能了解乘车规定，配合支持驾驶员做好公交服务工作。我司同时强化对公交驾驶员的职业道德教育，以进一步改进和完善服务，努力提高服务水平，以满足广大乘客的服务需求。

旅客诉求四：县城至岩溪公交线路政府是否有相应的补贴；服务质量提升；

情况反馈：该线路公交车属线路单位是长泰县长运公共交通有限公司车辆，有享受国家财政燃油消耗等补贴，目前，当地政府高度重视公交发展，关注民生，要加大对公交运营补贴范围，以缓解公交的运营困难。

服务质量提升：以乘客为本，不断提升改进服务工作，在硬件方面，公司拟购车辆配置符合安全、便捷、舒适和实用性，车辆硬件环境改善有助于提升公交服务质量；在服务方面：要求司机做好车厢优质服务，文明待客，做到首末站提前上车待客。另一方面要求现场调度员做好车辆调度，在非高峰时段做好车辆准点发车，以方便乘客等候，合理安排运力，从客运市场需求出发，满足乘客的基本需求所提供的服务，从而形成良好的公交服务范围。目前，我司正实施评选公交文明驾驶员创建活动，通过文明驾驶员示范车、文明线路的创建，起到以点带线，以线带面的作用。通过对公司优秀典型宣传，在公司内部形成学先进、超先进的良好工作范围，涌现服务能手，进一步提升公交服务质量。

长泰县长运公共交通有限公司

2015年5月10日