海都公众，当好“百姓生活管家”

平台生态圈还聚集了政府资源，承接电子商务大数据监测、12345、青少年服务热线12355等政府购买服务项目。去年，海都公众以公建民营的方式，先后建立了福州金洲、三明东乾等社区U我居家养老服务中心，改变政府直接提供公共服务所带来的高投入、低效率问题。目前，该政府购买服务模式已在青海、重庆、浙江等地推广。

此外，平台将聚合的社会资源也释放到民生服务上，通过“时间银行”线上线下机制，鼓励平台商家、社工义工、企业高校、成熟NGO等，提供爱心服务。

云网端齐发力，智慧服务体系渐成型

基于海都公众对订单数据的分析，福州兴佳清洁服务公司老总陈兴林可轻松调整旺淡季所需的工作人员。比如说，夏天来临，将鼓楼一片区的清洗空调的工作人员由3名增加到8名，使用户的等待时间缩短了20％。

“人在干，云在算。”黄莹说，海都公众日均信息处理量达5万多条，580名全渠道信息处理专员记录每一条数据，存储到云平台。基于云平台，海都公众利用海量交易数据，分析消费者习惯，调度服务力量，推送精准服务。

云（云平台、大数据）、网（互联网、物联网）、端（客户终端、线下落地），是“互联网+”依赖的基础设施。目前，海都公众在三方发力，逐步构建智慧民生服务体系：市民可通过电话、微信、网站、智能交互大屏等渠道，随时随地预约服务；百姓与健康医疗、家政服务、政务舆情、社会公益等公共服务全面连接，使生活更加便捷；依托U我农产品社区配送店、U我居家养老服务点，打通电商进社区“最后一百米”。

此外，海丝金融渐行渐近，根据信用记录，市民、商家可申请小额贷款，让创业金融服务润泽千家万户；基于电子证照数据库，将启动电子邮箱项目，市民足不出户，就可在网上办理证件业务。

今年3月，我省下发了《关于加快互联网经济发展十条措施的通知》，提出发展智慧云服务，建设交通、旅游、教育、健康、医疗、环境、城市、社区以及广电高清电视等智慧应用云平台，构建“平台+应用+终端+内容”、网络化运营的现代服务业。海都公众已先行一步，打造智慧云服务。

淘宝卖的是商品，海都公众卖的是服务。对其服务，用户满意率达98.8％。许多网友纷纷点赞：“海都公众的U我服务，杠杠的！”