又见网友投诉运营商扣费问题：我的话费为什么暴涨？

能退还流量费用

但不能恢复原有套餐？

“MO畅想套餐是我大概十年前办理的，如果无法满足如今的手机制式需求，移动公司也应提前向我告知。”叶先生说，“我拨打移动客服热线以后，移动才将CMNET关闭。也就是说，移动公司是有条件帮我实现MO套餐的正常运行的。”

叶先生认为，不管是套餐与手机制式存在冲突，还是未及时通知用户上网流量异常，又或是有条件帮助用户运行套餐流量而未做，移动公司都存在不可推卸的责任。

6月28日，叶先生告诉记者，龙岩移动表示将会退还套餐外流量产生的费用，但无法恢复使用之前的手机套餐。“希望移动公司能以书面协议的方式解决问题，给消费者一个合理、明白的解释，并恢复我原有的MO畅想套餐。”他说。

记者随后联系了龙岩移动公司，综合部胡经理表示问题已解决，不便回应。

对此，福建师范大学公共管理学院谢宏忠教授认为：“国内目前的移动等通信商还是处于垄断地位，在与消费者的消费关系中，通信运营商处于强势的一方。通信行业的技术性，使大部分消费者不清楚运营商的运营模式，如手机流量通道、游戏费用扣除等，这就使通信商和消费者之间产生严重的信息不对称，导致大量的消费纠纷产生。”