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满意度“高开低走” 厦门旅游“新痛点”难题待解

2015-09-17 15:37:49 刘默涵 来源:新华网  责任编辑:林晨   我来说两句
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智慧旅游或成破题“金钥匙”

在解决厦门旅游管理矛盾上,智慧旅游建设正成为厦门破解旅游管理难题的新思路与新方向。

今年4月份,厦门出台深化旅游业改革发展的实施意见。意见提出,厦门将通过建设旅游大数据中心和全市旅游综合指挥调度中心,围绕满足大众游、自驾游、自助游快速发展对旅游信息服务的需求,提升旅游景区、饭店和旅行社智能化水平,推动重点景区、旅客集散中心、交通枢纽等区域的无线网络全覆盖。

“智慧旅游的实质,是移动互联网与智能终端在旅游产业的应用。”在黄邦恩看来,移动互联网正在颠覆传统行业,旅游市场的基本面也会有变化。黄邦恩认为,厦门市打造智慧旅游,这符合旅游市场发展的趋势,未来许多管理问题与矛盾都可以得到有效控制与解决。

厦门物联网行业协会会长赵善仁对此表示赞同。智慧旅游的引入,将使景区实现智能售票、智能导游,政府也可以通过对游客数据的分析采样,更好地疏导人流及使用景区资源,“如果景点采用人脸识别系统,伪造身份证便无处藏身,对于景点的安全管理也有很大助益。”

在赵善仁看来,智慧旅游在推广中,存在最大的难题在于缺乏一套行业标准。“各大景区都采用自己的系统,会导致游客的使用困难。”赵善仁认为,厦门市面积不大,管理上易于分割,加上游客数量大,采样科学,国家可以把厦门作为示范城市,建立一套可在全国范围适用的通行标准。

不过,黄邦恩指出,智慧旅游并不是包治百病的灵丹,新业态也将导致新问题产生,需要监管上打补丁,避免出现盲区。

而这似乎又回到管理制度这个老问题上,需要旅游部门和多部门综合协调、综合改革创新。

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