民警杨桂生：“我乐意做医患之间的一座桥梁”

东南网12月31日讯（福建日报记者 黄琳斌 通讯员 李振）

福州市公安局晋安分局鼓山派出所民警、党员杨桂生，从警12年，始终扎根基层，守护一方平安。特别是近3年来，他成功调解发生在辖区几家医院的医患纠纷上百起。不久前，省公安厅通报表扬了一批“全省成绩突出社区（驻村）民警”，杨桂生获得表彰。

省肿瘤医院日人流量数千人，患者及家属往往携带大量现金，一些不法分子伺机作案。杨桂生一手打击不法分子，一手积极调解医患纠纷。医患纠纷不好处理，那么杨桂生成功的秘诀在哪？12月24日，记者来到省肿瘤医院警务室，一探究竟。

听了记者的来意，杨桂生笑着说：“其实没有什么秘诀，就是将心比心，把化解纠纷当作自己的事来办。我乐意做医患之间的一座桥梁。”

杨桂生介绍，今年秋天，患者关某某得了食道癌，在省肿瘤医院因手术并发症去世。当时家属情绪非常激动，他接到医院电话后立刻赶到现场。杨桂生首先告诉患者家属，不用担心，这件事可以解决，而且有院内协商、通过第三方机构调解和向法院起诉等多种办法选择。患者家属称，他们是乡下人，不知道该怎么办才好。杨桂生回答，扰乱医院秩序是违法行为，家人去世已经让人难过，家属不要再因为违法被处理。他也是龙岩来的乡下人，一定会协助解决好这事，不解决他决不撤离。杨桂生的真诚使患者家属很快冷静下来，同意协商解决。

接下来的两个月时间里，杨桂生耐心地和患者家属一起梳理相关问题：认为医院存在哪些方面的过错、依据分别是什么、有哪些诉求、相关法律规定支持不支持这些诉求，等等。同时，他还积极与医院、福州市医患纠纷调解处置中心沟通，不厌其烦地来回奔波。最后，医患双方终于达成协议。关某某的侄子告诉记者，如果不是杨警官这么耐心、热心，真不知道事情会发展成什么样子。

省肿瘤医院医务科王科长介绍说，处理医疗纠纷，他们有一整套程序，但有的患者和家属不按正常的程序走，大吵大闹，医院首先就想到请杨警官来，而杨警官总是一请就到。杨警官站在维护公共安全、公共秩序的立场，居中公正调解，有权威性，医患双方都会信任他。

记者在警务室看到，架子上放着《医患纠纷处置法律法规》《医患纠纷调解处置实用指南》《福州市医患纠纷调解处置工作实务文集》等书。杨桂生解释说：“这些都是福州市医患纠纷调解处置中心的周主任送给我的。我平时有空就翻翻这些书，学到很多东西，挺管用的。”