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福建发布去年第4季度游客满意度调查报告 三明跃居榜首

2016-01-22 21:19:04 陈楠 林峰峰 来源:东南网  责任编辑:陈玮   我来说两句

东南网1月22日讯(本网记者 陈楠 实习生 林峰峰)福建省旅游局今日发布了2015年第四季度福建游客满意度调查报告。该季度福建全省游客满意度综合得分为76.82分,持续保持在“比较满意”水平上,环比比上季度提高0.60分,比上年同期提高1.55分,三明地区游客满意度以80.94分跃居全省首位。

省外游客评价大幅提高

本季报告显示,福建省自驾游客满意度最高,为77.59分,但较上季度小幅下滑0.56分。其后依次是团队游客和散客,得分分别为77.27分和75.97分;相比上季度,团队游客和散客满意度分别提高0.10分和0.63分。

从游客来源地来看,福建省接待省外游客满意度最高,为78.25分,环比大幅提高1.37分;其次是省内游客,满意度为76.14分,环比提高0.21分;入境游客满意度相对较低,为73.24分,较上季度下滑3.27分。

从不同来源地游客满意度来看,华中地区游客对福建省旅游服务评价最高,其次是长三角地区游客,京津冀和珠三角地区游客满意度相对较低。

三明满意度跃居全省首位

报告显示,福建省生态景区在全国雾霾天气不利影响下脱颖而出,深受游客青睐和好评,游客满意度在各类景区中最高,为78.54分,A级景区和乡村景区满意度分别为76.98分和76.57分。重点景区游客满意度方面,福鼎太姥山景区、集美鳌园、永安桃源洞旅游区、泰宁风景旅游区、平和三平风景区等景区游客满意度较高,位居全省前五位。

三明地区游客满意度以80.94分跃居全省首位,而厦门、宁德分列二、三位,分别为79.72分和78.60分;福州地区游客满意度相对较低。与上季度相比,三明、平潭和宁德地区游客满意度出现较明显提升,升幅分别为4.49分、4.13分和2.00分;福州、莆田、南平和龙岩地区游客满意度下降幅度相对较大。 

旅游投诉案件有所减少

该季度,福建旅游市场总体运行平稳,旅游投诉案件有所减少。全省共受理旅游投诉案件31件,环比(36件)下降14%,同比(37件)下降16%。旅游要素满意度方面,除交通、餐饮和导游服务满意度有所下降外,其他旅游要素满意度均有提升,其中住宿和旅行社服务满意度提升相对明显。

该季度旅游服务要素满意度水平从高到低依次是:导游服务82.00分、旅行社服务80.31分、景区服务76.18分、住宿服务75.89分、餐饮服务73.01分、交通服务72.27分、娱乐服务71.76分、购物服务71.74分。

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