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专家把脉:民生行业服务乱象如何杜绝?

2016-02-01 08:15:13  来源:东南网  责任编辑:林晨   我来说两句

《燃气足额扣费制 人性?任性?》一文刊发后引起广泛关注,三明燃气公司表示将改进服务。就我省各地水、电、燃气费催缴方式及滞纳金收取标准,专家把脉——

 民生行业服务乱象如何杜绝?

 新闻回顾:三明燃气公司扣费太任性:两个月不到扣缴百元滞纳金

图表说明:图表是记者通过调查做的对比图。由图表可知,水费和燃气费的催费方式相对落后,只有厦门、三明的水费支持短信通知;而水和燃气滞纳金从什么时候开始计算,各地的标准又都不同。

东南网2月1日讯(本网记者 揭晓经 肖晓敏)1月25日,福建日报与东南网联合刊发文章《燃气足额扣费制 人性?任性?》,报道了三明燃气公司被指扣费方式不够人性化、滞纳金收取方式和标准不合理等问题,引发了网络舆论和广大市民的关注。不少市民通过《直通屏山》留言反映,希望了解水、电费用的相关缴费问题。

记者调查发现,我省燃气费采取足额扣费制,逾期后开始收取滞纳金,且上不封顶。那么水、电这两个同样与千家万户息息相关的领域,采用的又是哪种扣费方式?是如何催费和收取滞纳金的呢?连日来,记者进行了多方调查。

三明燃气公司:将改进服务

《燃气足额扣费制 人性?任性?》报道登出后,东方网刊发评论,认为“‘燃气足额扣费制’霸道有余,服务不足”,既有燃气公司自恃垄断而霸道的计划经济“遗毒”,也有“红顶商人”的行政管理混乱怪象,其背后是市场化不完全、行业垄断大行其道。

东南网西岸时评刊发评论,认为燃气公司虽是市场化主体,但却具有垄断经营属性,对收费方式具有绝对话语权。在这种模式下,居民处于劣势地位,造成权利的不对等。面对这种情形,在畅通居民权利救济渠道的同时,还应强化外部监管和制约,倒逼燃气公司改进服务。

近日,三明中燃城市燃气发展有限公司对此作出回应。该公司客服部曾经理向记者介绍:“公司后台现在的收费系统是2010年投入使用的,因为技术水平有限,同时也为了财务好做记录,方便消费者了解每月使用燃气情况,所以才选择采用‘足额扣费制’。”曾经理表示,目前公司已经在搭建短信服务平台和App,将来用户可以直接通过App了解欠费情况。

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