“清新福建”，如何更好？

服务还需提升

日前，省旅游局也发布了春节黄金周旅游投诉情况汇总分析，指出春节长假我省旅游投诉件数有64件，比去年同期上升73%。这些投诉件主要集中在景区投诉和旅行社投诉。其中，旅行社投诉有32件，比去年同期上升一倍多，内容包括活动安排不够周全，代购车、船、机票出现差错，个别旅行社没有按照合同约定行程，有的地接导游无资质上岗。

“福建旅游要升级，旅游配套、景区提升以及跨区域的资源整合等等都要跟上。”福建师范大学旅游学院副教授甘萌雨指出。联合国世界旅游组织顾问、国际旅游学会主席阿拉斯泰尔·莫里森也建议，福建近年来加强在境外网络媒体进行口碑营销，但要吸引外国游客，还需要建设国际化的旅游设施，提供完善的旅游公共服务。

专家分析，目前福建旅游市场主体小、散、弱、差局面没有根本改观，核心竞争力不强，全省无一家旅行社进入全国十强，无一家综合性旅游集团进入全国20强，旅游集团上市目前仍是空白。春节假期旅行社投诉量增大，更暴露出散客时代传统旅行社行业转型速度慢、地接服务跟不上等问题。

福建省中国旅行社副总经理杨永鹏坦言，散客时代，传统旅行社行业经营难度加大，市场份额受到明显挤压，但他表示，各家旅行社都在积极应对，例如省中旅正积极利用“互联网 ”加快产品定制步伐，满足个性化需求。

记者从省旅游局获悉，今年，我省将加大力度做强省旅游集团。省旅游局局长吴贤德表示，省旅游集团正在加快整合重组上市，打造福建旅游板块第一家上市公司，同时通过上市公司平台，加大对福建旅游要素的投入开发力度。