“清新福建”，如何更好？

正在借势“清新”品牌从旅游输出省向旅游目的地转型的福建，还须铆足劲进一步提升景区和旅行社的服务质量

“清新福建”，如何更好？

东南网2月23日报道 福建日报记者　储白珊

旅游转型受肯定

刚刚过去的春节长假，我省累计接待境内外游客1542.81万人次，同比增长20.6%；旅游总收入首次突破100亿元，达103.74亿元，同比增长23.5%。

这是继去年全年游客数和总收入实现“双增”之后的又一个“双增”。根据《2016春节旅游趋势报告与人气排行榜》，福建省位列国内旅游度假人气排行榜目的地省市第二位，厦门位列十大国内旅游目的地第一位；根据《2016春节黄金周居民出游趋势报告》，厦门市首次取代海南三亚位居首位，人气领先。

这两份排名报告，前者来自国内最大旅游集团所属携程旅行网和国家旅游局直属专业研究机构中国旅游研究院，后者来自知名旅游电商同程旅游，数据较客观且权威。北京大学旅游研究与规划中心主任、国际旅游学会秘书长吴必虎在此前接受采访时表示，福建旅游这么有人气，是“福建整体环境好，清新福建口号好”。

今年春节长假，我省各地都主推清新自然和清新人文旅游产品。省旅游局专门策划推出了温泉养生之旅、茶韵养心之旅、海丝探秘之旅等七大旅游线路，每条线路都涵盖了我省生态旅游景区、景点。春节期间，记者在福州三坊七巷、厦门曾厝垵等景区随机采访时，不少游客也表示，“福建空气确实好，来这里玩心情愉悦”。

业内人士表示，以前，福建外出游玩的人数大于进省游玩的人数，今年春节长假的排名，在一定程度上说明福建已从旅游输出省向旅游目的地转型了。

吴必虎还指出，地方政府对旅游重视程度日益提升、消费者旅游需求平稳增长也是“清新福建”挣来人气的主要原因。

以福建土楼永定景区为例，今年春节假期，该景区共接待境内外游客39.4万人次，同比增长25.9%；实现旅游总收入2.99亿元，同比增长29.8%；宾馆酒店客房平均出租率为98%。这份成绩，凝聚了当地政府的多年努力。“我们的景区始终如一地深挖客家文化，开发‘旅游＋研学教育’产品，通过大力实施旅游文化、美丽乡村、客家美食、运动养生、休闲度假、交通网络等，实现旅游资源整合、强化空间集聚、壮大产业集群、完善产业体系、旅游品牌培育。”永定县旅游局局长林如居说。

服务还需提升

日前，省旅游局也发布了春节黄金周旅游投诉情况汇总分析，指出春节长假我省旅游投诉件数有64件，比去年同期上升73%。这些投诉件主要集中在景区投诉和旅行社投诉。其中，旅行社投诉有32件，比去年同期上升一倍多，内容包括活动安排不够周全，代购车、船、机票出现差错，个别旅行社没有按照合同约定行程，有的地接导游无资质上岗。

“福建旅游要升级，旅游配套、景区提升以及跨区域的资源整合等等都要跟上。”福建师范大学旅游学院副教授甘萌雨指出。联合国世界旅游组织顾问、国际旅游学会主席阿拉斯泰尔·莫里森也建议，福建近年来加强在境外网络媒体进行口碑营销，但要吸引外国游客，还需要建设国际化的旅游设施，提供完善的旅游公共服务。

专家分析，目前福建旅游市场主体小、散、弱、差局面没有根本改观，核心竞争力不强，全省无一家旅行社进入全国十强，无一家综合性旅游集团进入全国20强，旅游集团上市目前仍是空白。春节假期旅行社投诉量增大，更暴露出散客时代传统旅行社行业转型速度慢、地接服务跟不上等问题。

福建省中国旅行社副总经理杨永鹏坦言，散客时代，传统旅行社行业经营难度加大，市场份额受到明显挤压，但他表示，各家旅行社都在积极应对，例如省中旅正积极利用“互联网 ”加快产品定制步伐，满足个性化需求。

记者从省旅游局获悉，今年，我省将加大力度做强省旅游集团。省旅游局局长吴贤德表示，省旅游集团正在加快整合重组上市，打造福建旅游板块第一家上市公司，同时通过上市公司平台，加大对福建旅游要素的投入开发力度。