省消委会去年受理10万件投诉 快递业投诉成热点

福州新闻网3月15日讯（福州晚报首席记者 张旭）省消委会昨日公布2015年消费投诉情况分析，去年全省受理消费者投诉共计99344件，其中商品类投诉55793件，占总投诉量的近六成，投诉热点集中在汽车、快递、互联网服务三大领域。

交通工具类

投诉量居第三

据悉，2015年共受理交通工具类投诉8285件，占商品投诉总量的14.85％，位居商品类投诉第三位。

消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三方面。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象；汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付，对于存在的困难或出现的问题，经营者存在消极回避的现象；在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力引起消费者不满。

省消委会建议广大消费者，购买汽车时应选择实力、信誉好的经销商。在购买汽车时，最好对车辆的车况以及性能需要有所了解。在签订购车合同过程中，车辆信息务必填写详细，明确约定汽车的品牌、汽车标志号码、发动机号码、汽车代码（车架号）、车辆主要配置、颜色、随车交付的文件、价款、付款方式和期限等。

购车合同中要特别注意明确违约责任，要约定解决的方式，合同的管辖地。退车条款与“三包”条款衔接，并确认销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。

此外，切记保留购车及维修过程中产生的一系列票据，方便取证。