互联网服务投诉攀升，宽带“诱惑”要谨防

新华社福州3月15日专电（记者 刘姝君）随着家庭宽带业务的逐渐普及，与此相关的投诉、咨询日渐增多。保修不及时、网络不稳定、搭售霸王条款等现象频频发生。

2015年，福建省消委会共受理互联网服务类4845件，占总投诉的4.88%，占服务类投诉的15.54%，较上年同比增长76.25%。

具体主要集中在以下几个方面：一是宽带安装业务、保修不及时；二是网络不稳定，上网过程中容易掉线，给用户的正常使用造成不便；三是网速与宣传、标称不符，部分通信运营商业务员在业务推广过程中，未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释等；四是搭售霸王条款，办宽带送手机，手机每月必须保底消费几十元不等。

另外，由于实行捆绑式收费，导致互联网服务商收取资费屡出差错，或未及时提示费用异常信息；业务到期后商家擅自给予续费等问题。

福建省消费者权益保护委员会提醒广大消费者，办理宽带时需选择正规运营商。办理宽带前，要仔细考虑性价比和自己的消费需求，不要贪图价格低廉，谨防宽带“诱惑”。（完）