福建再出新措施 投诉类诉求件限时3个工作日答复

东南网4月26日讯（海峡都市报记者 李拯) 昨日记者从省政府办公厅获悉，我省下发通知，要求强化便民服务“马上就办”。通知要求，今年6月前，各地必须建立统一的便民服务热线平台，对各个部门各类便民服务热线进行整合，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。

今年省两会期间，有政协委员提出，一些便民服务平台，如“福州市12345政府公共服务系统”上，不少市民反复投诉的事项，部门回复往往“千篇一律、答非所问”，迟迟没有主动作为去解决。同时，一些涉及多部门管理的事项，也存在互相推诿的情况。

为此，通知要求，对涉及多个部门的事项，由牵头部门主抓，责任部门配合解决；对职能交叉和管理权属不明确的，指定兜底部门负责解决。投诉类的诉求件，须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，须马上处置，当天答复。

对便民服务“马上就办”的落实情况，各级效能办将展开经常性督查。通知要求，对“慵懒散拖”等现象，采取媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式，责令限期整改，逐项进行销号；对整改不到位，问题比较集中的地区、系统和单位，实行跟踪督办，直接派员蹲点。

同时，要把便民服务“马上就办”情况纳入文明城市、文明行业（单位）创建和绩效考评内容，对办理和处置便民服务事项不力的，相关职能部门要给予红黄牌警告或通报批评；同时，由各级效能办实施效能问责，在年度绩效考评中给予扣分。