平潭：软硬兼施，高标准迈向国际旅游岛

全面对标国际旅游软环境全速提升

“相比硬环境，软环境需更长时间去建设，比如市民素质、文明旅游、与国际接轨的旅游标准化等。”在冯诗仪看来，平潭要在旅游软环境建设上下足功夫。

过去，旅游业整体服务水平较低，涉旅企业规范化程度不高，旅游市场环境不佳等，都制约着平潭旅游业的发展。近年来，通过不断宣传、规范和治理，游客满意度提升明显，平潭旅游软实力提升初具成效。

8月中旬，省标准化研究院围绕旅游标准化基础知识和试点评分表，对平潭麒麟荣誉酒店、石牌洋景区、福建两岸假日国际旅行社有限公司等3家平潭首批省旅游标准化试点单位相关人员进行培训。“三家试点单位涉及酒店、旅行社、景区三方面的旅游市场主体，为未来平潭旅游标准化推广提供了便利。”平潭综合实验区旅游发展局办公室主任薛理琪介绍，3家试点单位通过验收后，将把旅游标准化经验推广到全区的涉旅单位。

旅游涉及吃、住、行、娱、乐、购六大块，平潭成立旅游行业协会，对旅游市场各行业进行监管，引领行业提升服务。

旅游在外，需吃得放心。去年11月，平潭推行“明厨亮灶”工程，首批共有63家餐饮单位参与。参与的餐馆厨房都须采用透明玻璃幕墙、隔断矮板或观察窗口以及视频显示、网络展示等方式，公开展示食材进货查验、后厨加工、清洗消毒等环节。

文明旅游需要全民参与。平潭全面推进全国文明城市和省级园林城市创建，实施交通秩序整治、环境卫生整治、市场秩序整顿、市民素质提升等四大专项行动，城市面貌、文明氛围等有了很大提升，全国文明城市2015年度初评位居全国100个参评城市的第38位。

9月24日，首届“追美平潭蓝·爱我沙滩行”蓝眼泪公益百人环保行动在坛南湾北澳沙滩举行。来自北厝镇政府、公益服务团体、传媒业、旅游业等100多名志愿者参加。烈日下，志愿者们通过一个多小时努力，在北澳沙滩清理出30多袋垃圾，还沙滩一片整洁。

像这样的志愿者净滩活动，在平潭各单位、各行业协会已成为一种常态。平潭综合实验区旅游发展局还结合创建全国文明城市工作，先后发布《文明旅游倡议书》和《文明旅游服务公约》，并在旅游景区、旅行社、星级酒店、全区主要道路节点和公交站台展播文明旅游标语，引导全区人民参与。

“建设国际旅游岛，需每一名市民的参与，以更美丽的家园、更热忱的态度迎八方游客，展示平潭国际旅游岛的良好形象。”薛理琪说。