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今年春运开始后，记者一行搭乘福州往返四川广安之间的Ｋ４１８６次列车，从一些细节感受到客运服务的变化。
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“９０后”列车长的“泪与笑”
１月１６日，在从四川广安返回福州的列车上，列车长丁姗姗（右）在车厢向乘务员讲解灭火器的使用方法。 新华社记者 姜克红 摄 值乘１４日Ｋ４１６８次列车的车长丁姗姗，是位“９０后”。她自２０１４年３月到铁路工作，短短三年的乘务经历，既有委屈的泪水，也有满足的欢笑。 “刚开始真是挺苦的。”丁姗姗说，有些列车员一边打扫厕所卫生，一边哭，“现在都是独生子女，父母都宠着，在家谁做这事啊。” 让列车员最委屈的还是旅客的不理解。丁姗姗回忆说，一次她让一个没有购票的旅客补票，他不仅不补票，还骂人，和他一起的一伙人都围着骂，“那时感觉特别委屈，只能在背后偷偷哭。” 到铁路系统工作以后，丁姗姗就没有在家休息过一个节假日，更别提春节了。“父母和所有亲人都在哈尔滨，快过年时，家里人都问‘今年能回来吗’。但每年都回不了，因为春运是我们最忙的时候。” ２０１６年９月，丁姗姗当上列车长。“列车员只要管好一个车厢，作为列车长，整个列车从头到尾上上下下都要管，担子更重了，成就感也更强了。”她说。 “我不是把乘务工作仅当做一个工作。”丁姗姗笑着说，“一辆列车的工作人员就像一家人一样，大家齐力做好事情，帮助旅客克服困难，平安有序温馨地回家，得到旅客的感谢和赞扬，心里特别舒服。” |
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