福州：马上就办，真抓实干，铆足排头兵的精气神

马上就办，锤炼“福州作风”

20多年前，福州软硬件环境都不算好，但正是有了高瞻远瞩的“3820”工程等发展战略的引领，有了“马上就办、真抓实干”优良作风的支撑，有了“外经一幢楼办公”等改革创新之举拓路，实现了超常规、跳跃式发展。

20多年后，福州基础更好、优势更多，“五区叠加、一区毗邻”，全市上下正按照习总书记在福州工作期间制定的发展战略，传承弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，铆足排头兵的精气神，乘势而上，推动发展再上新台阶。

“弄潮儿向涛头立”。只有干在实处，才能走在前列。

对群众和企业来说，政府部门及其工作人员实干不实干，最直接的感受就是来自在行政服务中心、市民服务中心的办事体验。而在这两个“窗口”，“马上就办、真抓实干”的“福州作风”已经实实在在彰显，并且创下多项“全国第一”。

“以前换证隔天拿，现在从提交材料到拿到新证，3分钟就办好了，真是快！”1月17日11时25分许，在福州市行政服务中心，新国线集团（福州）运输有限公司经办人员杨如拿到新的《道路运输证》，深有感触地说。杨如所在的公司有50多辆大巴，主要经营福州到广东等地的长途运输线，每隔一段时间，她都要到这里“报到”，更换新证。

据了解，国家对这个事项没有规定法定服务时限，今年1月6日以前，市交通委窗口对该事项执行的办理时限是1个工作日，也就是当天受理、次日拿证。今年1月6日开始，市行政（市民）服务中心管委会推行办事服务承诺时限以小时为单位计算，市交通委“自加压力”，将服务承诺时限压缩到20分钟。

“办事服务承诺时限以小时为单位计算，这在全国尚属首创。”福州市行政（市民）服务中心负责人介绍，去年9月以来，市行政（市民）服务中心响应市委主要领导“设立更多的办事窗口，专门开设周末服务窗口等，确保企业、群众办事更加便捷高效”的要求，实现了从以“工作日”计算，到百日攻坚期间周末无休的以“日历日”计算，再到如今以小时甚至分钟为单位计算的审批再提速。

目前，福州市民服务中心有319项公共服务事项办理时限实现以小时为单位计算，占入驻事项总数的70.73%，其中，302项实现以分钟为单位计算。市行政服务中心有214项行政审批事项办理时限实现以小时为单位计算，占入驻事项总数的30.3%。

另一项“全国首创”，是实行服务窗口动态增减机制，解决市民办事排长队问题。

“我们每个月开展入驻单位（窗口）办件情况分析，根据窗口办件量及申请人办事排队平均时长，提出次月窗口增减方案。目前，我们是全国唯一推行这项机制的中心。”有关负责人介绍，去年9月以来，根据窗口办件情况，市不动产交易和登记中心增设了6个窗口，市国税局、市供电公司分别增设了2个窗口，市市场监管局、市建委各增设1个窗口，市房管局、市地税局则分别减少了1个窗口。

率先之举还有创新实行“窗口无否决权”：只能说“行”，不能说“不行”。即便条件不符合，工作人员也要告诉前来办事人员“怎么办”，“不是我办”改为“告知谁办”，改“不知道办”为“想办法办”。此举推出，群众纷纷点赞。

告别旧岁，“攻坚2017”的大幕拉开，一批批项目已启动建设。改进作风、提振精气神无止境，“马上就办、真抓实干”，锤炼“福州作风”亦无止境……