人民日报：服务承诺擦亮“清新福建”品牌

倒逼景区完善管理规范收费

2016年12月初，福建省物价局公布信息，自去年3月开展景区价格专项检查以来，已有23个景区经营单位共27起价格违法案件受到行政处罚，实施经济制裁合计294万余元。受处罚的景区主要存在未按规定执行门票价格优惠、超标准收费、变相强制并服务收费、明码标价不规范等4类问题。

以“放心游福建”作为抓手，福建初步探索建立旅游服务监管体系，主要包括常态化的市场检查、重大节日检查、与旅游服务质量关系紧密的部门联合执法；出台监管方案，制定旅游系统双随机一公开的方案；强化互联网手段应用，升级福建旅游服务监管平台，建立旅行社云、景区云和酒店云，建设福建旅游运行监测平台、舆情监测平台和网评抓取平台。

同时，福建省旅游局还加强24个监管部门的沟通联系，建立旅游市场综合监管联席会议机制，并推动在全省布局建设旅游法庭、旅游警察和旅游工商分局，构建完善的旅游市场联合执法、联动督查督办、旅游违法违规信息共享等机制。目前，全省已设立巡回法庭12个。

建立旅游信用“黑名单”

此外，福建省各地正建立旅游信用信息公示和“黑名单”制度，记录旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息。

践行“放心游福建”旅游服务承诺，擦亮了“清新福建”金字品牌。“在全国率先推出旅游服务承诺，是福建打造清新社会环境、提升旅游服务品质的重要支撑。要持之以恒抓紧抓实，保障游客合法权益，优化旅游消费环境。”福建省旅游局局长吴贤德表示。

据统计，2016年8月15日至2017年2月15日，福建省12315旅游投诉服务平台共登记受理旅游投诉341件，已结案333件，结案率为97.65%。其中符合快处条件的旅游投诉275件，占全部投诉的80.6%，占已办结案件的82.58%，七天内的办结率为100%，未发生需由旅游投诉理赔基金先行赔付的案件。

同时，在做出“放心游福建”旅游服务承诺后，福建全省A级景区、旅行社、星级酒店等积极主动参与，做出优质服务承诺。目前已有517家旅行社、85处A级景区和295家星级酒店签订了优质服务承诺书。2016年全省游客满意度为76.61分，比2015年提升0.11分，有效提升了“清新福建”品牌的美誉度。

《人民日报》（2017年03月06日 21 版）