|
外卖小哥：渴望一份职业认同感 □福建日报驻莆田记者 卞军凯 风里来雨里去、烈日炎炎不休息、吃饭不准点……在跟随外卖小哥送餐之前，记者对这份职业的辛苦只有浅显的认知。当真正跟随外卖小哥把送餐过程经历了几次之后，对这种辛苦才有了真真切切的感受。即使忽略掉平常人所能看到的部分，单单是恶劣天气里奔忙在马路上的危险性，就让人随时捏着一把汗。事实上，很多外卖小哥都有雨天骑车摔倒的经历，有时是因为路面湿滑，有时是被追尾，无论哪种都让人感觉到这份职业的不易。 出乎意外的是，当谈起这些辛苦时，经历风雨的小哥们却不以为意。更让他们在乎的，是自己送餐的准点率、顾客的满意度、团队的工作氛围等等。一旦遇到顾客的斥责、刁难、投诉等，比身体的劳累更让他们心酸。 陈锋说，当在网上看到北京外卖小哥在电梯里急哭、暴雨天因超时被顾客弃餐等视频时，感同身受。想起自己也曾因为路不熟悉多问了顾客几句、赶时间说话急切等原因被投诉时，不少外卖小哥潸然落泪。对于外卖送餐员来说，一个温暖有力、能排解委屈的工作氛围十分重要。 然而，这正是眼下红红火火的网络外卖平台极为缺乏的。据了解，外卖平台在招聘送餐员后，除了每天早晨签到，与送餐员之间的联系就只剩下派单了，送餐员从早到晚奔忙在路上，既难以感受来自所属企业的关心关怀，也极少有机会坐下来和同事沟通交流，遇到心酸、委屈、误解只能自己扛着，很难产生职业认同感，更遑论荣誉感了。正因为如此，这种仅靠“每送一单提成几元”维系的劳动关系很容易让送餐员们感到厌倦，因而导致这一群体流动性极大。 其实，外卖送餐员虽然是互联网经济蓬勃发展后才兴起的职业，但其本质上属于现代服务业的一员。作为服务业的一员，外卖送餐员们和光鲜亮丽的空姐、五星级酒店服务生只是技能的差异和岗位的不同，他们在工作性质、敬业态度、对顾客的贡献等方面是一致的。因此，这些大大方便了我们日常生活的外卖小哥、小妹们，理应拥有自己的职业认同感和荣誉感。 然而，现阶段这种职业认同感的缺失，凸显了外卖平台在烧钱、圈地之余，对送餐员群体关爱不足的事实。反倒是“巴肚吆外卖”等本地化外卖餐饮企业，因为给予了送餐员更多的关怀，也就有了员工从别的外卖平台辞职来投奔的事例。与此同时，外卖小哥怕超时急哭、怕投诉扣钱等现象，也呼唤着社会大众应对这一新兴服务行业给予宽容、理解和成长的时间。互联网外卖行业的野蛮生长终会结束，规范化的市场也将会逐渐形成。在此过程中，希望外卖送餐员队伍得到的不仅是更多的订单和物质收入，更包括亲切的精神关怀和因此建立的职业认同感，这最终将裨益于外卖行业的长远发展。 |
