福州市今年将严厉打击保健品虚假宣传行为

东南网3月13日讯（本网记者 张立庆）2016年，福州市消费者投诉举报信息系统（12315、12365、12331三条专线）共受理消费者咨询投诉举报211490件，同比下降5.66%，占全省总量的40%。13日上午，福州市政府新闻办召开新闻发布会，福州市市场监督管理局向社会通报2016年福州市消费投诉情况。记者从会上了解到，今年福州市消费维权重点工作将回应民生关切、突出食药安全，强化消费维权机制建设，特别是严厉打击保健品虚假宣传行为。

2016年，福州市消费者投诉举报信息系统（12315、12365、12331三条专线）共受理消费者咨询投诉举报211490件，同比下降5.66%，占全省总量的40%。其中：接受消费者咨询172708件，占受理总量81.66％；受理投诉32484件，占受理总量15.36％，为消费者挽回经济损失2365.99万元；受理群众举报6298件，占受理总量2.98％。

保健品投诉成投诉件主要问题，增长311.3%

2016年福州市接受的咨询、投诉、举报问题主要呈现商事制度改革成咨询热点、食品餐饮类投诉增多、广告类投诉大幅增长、文化娱乐体育类投诉上升、网络购物投诉持续增长等五个特点。食品餐饮类投诉方面，三线合并后，12331受理的食品类投诉加入统计口径，与过去12315受理量相比有所增长，共受理相关投诉3514件，同比增长115.1%。其中：食品1810件（增长83.23%）、餐饮服务1429件（增长153.35%）、烟酒和饮料275件（增长64.6%）、保健品275件（增长311.3%）。投诉的内容主要有：食品变质、食品过期或者没有标识生产日期、食品内有异物、食品外包装标识错误、虚假宣传、使用绝对化语言等。

广告类投诉方面显示，随着新《广告法》的实施，广告类投诉受理736件，占投诉总量2.27%，同比增长112.1%。反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容以及各类医疗广告内容涉嫌违反广告法。

文化娱乐体育类投诉方面，健身服务中预付卡消费问题突出，如健身卡过期不允许使用、健身馆关门停业或者更换经营者后无法继续提供服务、健身馆更换地点消费者不认可、私教离职等。

网络购物投诉方面，全市共受理网络购物类投诉问题770件，占投诉总量2.4％，与去年同期491件相比增加279件，增长率为56.82％。产品质量、虚假宣传、退换货问题、售后服务是网购消费者投诉的主要问题。

责令45家涉嫌发布违法互联网广告的医疗机构进行整改

2016年，福州市累计检查各类网站、网点5979个次，实地走访网络经营主体238个次，责令整改网站134个，清查涉嫌伪造或冒用企业名称的非法主体网站91个次，查处涉网案件85件，罚没180.2万元。

福州市检查外卖餐饮服务单位9831户次，出动执法人员4340人次，责令整改外卖餐饮服务单位215户次，引导办理餐饮服务许可证82家，取缔无证外卖餐饮服务单位8家，约谈网络食品交易第三方平台38次，检查入网食品生产经营主体1055个次，指导入网食品经营主体申请食品经营许可“网络经营”资质170个，查处互联网食品违法案件17件。

利用网络交易监管系统对全市已发现的民营医疗机构的166个网站实施动态监控。2016年，福州市对涉嫌发布违法互联网广告的医疗机构责令整改45家，立案61起，罚没款逾150万元。一举查处了为福建片区提供百度竞价排名服务的网络技术公司经营网络违法广告系列案，合计罚没17万元。

严厉打击保健品虚假宣传等行为

2017年，福州市将扎实推进食品安全示范城市创建、履行“市场抽查检验职责”、落实“日常监督检查职责”、运用大数据、“互联网+”等现代信息技术，实施智能监管。据介绍，将开展保健食品生产质量受权人示范企业创建等工作，对保健食品建立可追溯系统，严厉打击虚假宣传等行为。

在强化特种设备安全监管方面，升级完善96196电梯救援接诉系统，建立电梯微信公众监督平台，推进“三无”电梯等隐患排查治理，继续保持从严执法的监管态势，强化大数据监管，深化非技术监管措施与技术措施的有机结合。