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网络售后成福建消费投诉热点 预付式消费纠纷增多

2017-03-15 07:55:05 林智岚 来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句

网络售后成为消费投诉热点

东南网3日15日讯 (福建日报记者 林智岚)“3·15”前夕,记者从省消委会了解到,2016年度,全省受理消费者投诉共计127832件,解决118564件,解决率92.75%,为消费者挽回经济损失11932.3万元。与2015年相比,商品类、服务类的投诉量均有所上升。

全年受理投诉量排名前三位的分别是售后服务问题、合同问题、质量问题。

从消费者投诉商品类型看,投诉量位居前三位的依次是食品类、家用电子电器类、交通工具类。

从消费者投诉服务类型看,投诉量位居前三位的依次是电信服务类、互联网服务类和生活、社会服务类。

网购售后服务问题突出

网络购买方式受到越来越多的人青睐,由此衍生的消费问题也日益突出。

2016年全省收到的网购投诉中,售后服务问题占到总量的41.03%,虚假宣传占总量的20.51%。其中,买家要求退款遭拒绝、更换商品处理效率慢、商家不履行七天无理由退换货承诺、商品实物与页面宣传不符等问题是投诉热点。消费者在购物时看到的只是商家展示的图片、音视频等,对实物的认识存在一定误差;另外,电商来自全国各地,发生售后问题就会因为地域限制而得不到及时解决。

省消委会提醒消费者,网购要谨慎,要选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、口碑及品牌较好的购物网站。对网站及网店真实性要查验核实,对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节要全面了解,辨别真伪后再做决定。最重要的是,要保留好消费订单信息或其他消费凭证,以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据,最好对促销页面截屏保存,并索取有效购物凭证或发票,一旦发生消费纠纷,消费者可用这些证据来维护自身合法权益。

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