网络售后成福建消费投诉热点 预付式消费纠纷增多

预付式消费纠纷增多

2016年，全省共受理合同投诉28727件，占投诉总量的22.47%，其中预付式消费投诉比重增加。在美容美发、洗车、衣物干洗、健身等行业中，预付式消费依然盛行。商家往往会以充值优惠、消费打折等手法吸引预付式消费。一旦交易达成，有些商家服务与消费前承诺不符，充值卡不允许退换转让，甚至有不良商家非法吸储、携款潜逃等问题。

省消委会提醒，预付费办卡时要与商家签订服务合同或协议，仔细阅读约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款，并且妥善保管好合同或协议、服务细则、发票等书面凭证。每次消费结束后，要求商家签字确认余额，如果发现余额有异常，要及时与商家沟通。一旦发生消费纠纷，可向当地消委会寻求帮助调解。如果消费者发现商家有非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象，可向公安机关报警。预付消费尽量不要一次性投入过多，理性消费。

食品类投诉上升明显

2016年全省食品类投诉24539件，占投诉总量的19.2%，比上年上升了121.03%。投诉问题主要集中在过保质期食品仍然在销售、散装食品卫生状况差、过度添加化学制剂、食物中含异物等。

省消委会提醒，在购买食品时，要选择包装上标明商品名称、配料表、净含量、厂名厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容的商品。在实体店消费时，要选择有信誉的正规商店、连锁超市和管理健全的农贸市场，并向商家索要购物发票或小票，作为维权凭证。在网络购买食品时，最好选择有实体店的卖家，并且查看是否具有工商营业执照以及食品卫生许可证等，收货时要验货后再签收；如果发现问题，要及时拍照存证。